Luckygem Casino - Il giocatore incontra limiti di pagamento non divulgati.

Sul loro sito web non c'è scritto da nessuna parte che hanno una vincita massima. Ho controllato tutto prima di giocare. Poi, durante il gioco, ho contattato la chat e improvvisamente, quando ho vinto un sacco di soldi, c'era una vincita massima. Poi ho avuto le seguenti chat:

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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire meglio la tua situazione.

• Potresti specificare esattamente quando hai attivato il bonus sul secondo deposito?
• Hai contattato l'assistenza clienti prima di effettuare il deposito per chiedere informazioni sui possibili limiti massimi di vincita?
• Quando hai finito esattamente di scommettere il bonus?
• Le tue vincite sono state limitate subito dopo aver completato i requisiti di scommessa o solo dopo aver inviato una richiesta di prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Non so esattamente quando ho utilizzato il secondo bonus, ho già chiuso il mio account.

No, è stato preso quando ho fatto la scommessa. Sapevo a cosa si riferiva la scommessa perché era menzionato.

Questo è molto importante. Quando chiedo di trovare questi dettagli, di solito mi dicono che dovrebbero essere menzionati qui.

Se i casinò potessero funzionare in questo modo, potrebbero inventare tutto ciò che vogliono.

Grazie per la risposta. Comprendo perfettamente la tua insoddisfazione e concordo pienamente sul fatto che il casinò dovrebbe indicare chiaramente tutti i requisiti e le limitazioni dei bonus per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.

Hai detto di aver già chiuso il tuo conto. Potresti specificare se sono stati effettuati prelievi prima della chiusura del conto e qual era il saldo del tuo conto al momento della richiesta di chiusura?

Il mio saldo era 0, ho prelevato i soldi rimanenti perché ero arrabbiato perché, a mio parere, la pubblicità era falsa.

Un'ultima domanda prima di procedere con l'indagine sul tuo caso: potresti specificare il motivo per cui hai chiuso il tuo account? Lo hai chiuso normalmente o hai richiesto l'autoesclusione?

Ciao GinoS,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi dispiace, perché ho trovato un casinò migliore e questo mi ha ''truffato'' con le regole del bonus che non si trovano da nessuna parte.

Grazie mille, GinoS, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao GinoS,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Luckygem Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Luckygem Casino,

Potresti chiarire perché è stato applicato un limite massimo di vincita al conto del giocatore in base a una regola che non compare nei termini del bonus o nel regolamento generale? A questo punto, la situazione sembra contraddire i principi di correttezza e trasparenza che ci impegniamo a sostenere.

Se ci sono dettagli o fattori che influenzano questa questione che potrebbero non essere appropriati da condividere pubblicamente, sentitevi liberi di fornirli direttamente a me a [email protected] .

Caro Michal ,

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Stiamo ancora lavorando su questo caso e abbiamo bisogno di un po' più di tempo per completare un'analisi approfondita.

Vi chiediamo cortesemente di concederci un po' di tempo aggiuntivo per ultimare la nostra indagine e fornirvi una risposta completa.

Grazie in anticipo per la comprensione.

Vi aggiorneremo non appena avremo le informazioni necessarie.

Distinti saluti,

Squadra Luckygem

Caro Luckygem Casino,

Attendo con ansia il vostro tempestivo feedback in merito all'esito dell'indagine.

Cari Michal e GinoS ,

Grazie per averci contattato. Vorremmo fornirti chiarimenti in merito alla visibilità dei termini dei bonus e, in particolare, alle condizioni di prelievo massimo relative ai nostri bonus di benvenuto.

Si prega di notare che le informazioni sul massimo prelievo possibile da un bonus non vengono visualizzate nella sezione " Promozioni ", dove i giocatori possono solo consultare le offerte disponibili.

La scheda Promozioni serve esclusivamente come area di anteprima: fornisce una breve descrizione di ciascun bonus (ad esempio percentuale, numero di giri gratuiti, deposito minimo, ecc.) in modo che i giocatori possano avere una rapida panoramica delle offerte attuali.

Informazioni complete e trasparenti su ogni bonus, tra cui:

• Prelievo massimo;
• Moltiplicatore di scommessa;
• Data di scadenza;
• La categoria di gioco ammissibile;

Mostrato nella sezione " I miei bonus ". Qui è dove il giocatore attiva il bonus scelto.

Prima dell'attivazione, il giocatore può:

- Clicca sul pulsante "Ottieni" o "Informazioni", rivedi tutte le condizioni dettagliate del bonus,

- Decidere se accettare o rifiutare l'offerta.

Ciò significa che il giocatore ha accesso a tutti i dettagli importanti prima di iniziare a giocare o scommettere fondi.

Se i termini del bonus specifico non soddisfano il giocatore, questi è libero di:

• Scegli un altro bonus;
• Non attivare alcun bonus;

Il nostro obiettivo è garantire che ogni giocatore prenda una decisione informata, basata su informazioni chiare e accessibili. Luckygem Casino valorizza l'onestà e la trasparenza.

Lavoriamo costantemente per mantenere un sistema di bonus chiaro in cui tutte le regole vengono presentate prima dell'attivazione.

Apprezziamo l'opportunità di chiarire questa questione e continuiamo a impegnarci a fornire esperienze di gioco eque e responsabili.

Distinti saluti,

Squadra Luckygem

MOLTO strano! Quando l'ho chiesto nella chat non era menzionato e ora IMPROVVISAMENTE è stato aggiunto.

Gentile team Luckygem,

Grazie per la risposta e il chiarimento.

Capisco che potrebbero esserci diversi bonus in offerta e ognuno può avere regole diverse, ma potrebbe essere utile per i tuoi clienti includere le informazioni "importanti" di ciascun bonus anche nella descrizione effettiva del bonus, nella sezione bonus generale, non solo nella sezione "I miei bonus". Il limite massimo di vincita di un bonus è, dal mio punto di vista, un'informazione importante.

Caro GinoS,

Anche se capisco che la situazione potrebbe non essere perfetta, come ha sottolineato il team del casinò, tutte le informazioni importanti riguardanti il bonus sembrano essere state a tua disposizione quando hai richiesto il bonus.

È responsabilità del giocatore familiarizzare con le regole del bonus. Richiedendo il bonus, si accettano sostanzialmente tali termini. Sembra che non ci sia molto altro da fare in questa situazione.

Posso considerare questo caso chiarito/risolto o hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?

Sì, dovevo cercare meglio. Grazie per l'aiuto.

Caro GinoS,

Grazie per la conferma. Sono lieto che la situazione sia stata chiarita. In futuro, ti consiglio di prenderti un momento per familiarizzare con le regole dei bonus. In caso di dubbi, è sempre consigliabile consultare il supporto del casinò per ulteriori chiarimenti. Questo può ridurre notevolmente il rischio di incomprensioni e delusioni.

Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringrazio entrambe le parti per la collaborazione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Michele

Casino.Guru