Luckygem Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e le vincite sono state confiscate.

Ho ricevuto un bonus di 25 € dal reparto VIP. Con questo, ho vinto tra 200 € e 350 €. Anche i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti. Dopodiché, l'importo del bonus è stato convertito in denaro reale. Ho continuato a giocare e ho vinto un totale di 5.300 €. Ho inviato una richiesta di prelievo di 5.000 € e poi di 300 €.

Il giorno dopo, quando ho controllato, il prelievo di 300 € è stato rifiutato, e due ore dopo anche quello di 5.000 €. Ho controllato il mio saldo e ho visto che erano rimasti solo 1.250 €. Ho contattato l'ufficio VIP. Mi hanno detto che avevo raggiunto il limite massimo e che quello era l'importo che potevo prelevare.

Ho detto loro che non ero d'accordo. Ho anche chiesto se, in caso di nuova vincita, avrei potuto ritirare tutto. Mi hanno risposto di sì, che avrei potuto decidere io cosa fare con i restanti 1.250 euro.

Ho continuato a giocare e ho vinto di nuovo 5.000 € in totale. Ho inviato una nuova richiesta di prelievo e ora sto aspettando i soldi. Tuttavia, non mi hanno dato i restanti 4.050 € di prima, nonostante i requisiti di scommessa del bonus fossero stati completati. Accreditano gli importi sulle ultime vincite, ma non li pagano.

grazie in anticipo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Xreflexion,

Grazie per averci contattato con il tuo reclamo. Mi scuso sinceramente per le difficoltà che stai riscontrando. Per poterti assistere in modo efficace, ti sarei grato se potessi rispondere ad alcune domande per aiutarmi a comprendere meglio la tua situazione.

• Hai letto i termini e le condizioni specifici relativi ai bonus e ai limiti di prelievo che hai accettato, in particolare per quanto riguarda i limiti massimi di pagamento del casinò, prima del prelievo? È specificato:

3.6 L'importo massimo di prelievo è limitato a 1.000 EUR al giorno, 4.000 EUR a settimana e 10.000 EUR al mese, salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni di una specifica promozione. Eventuali eccezioni possono essere concesse ai giocatori con un livello VIP superiore, se applicabile, a esclusiva discrezione del Casinò.

3.7. I limiti di prelievo per le vincite non jackpot sono fissati a 10.000 EUR al mese, con relativi limiti settimanali e giornalieri applicati.

• Potresti cortesemente chiarire quali informazioni hai ricevuto dal reparto VIP in merito ai limiti massimi di prelievo?
• Hai riscontrato problemi simili con i tuoi prelievi in ​​passato?
• Inoltre, hai completato il processo di verifica KYC?

Spero che possiamo risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie mille per la collaborazione e attendo con ansia una vostra risposta.

Distinti saluti,

Petra