Luckygem Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e le vincite sono state confiscate.

Ho ricevuto un bonus di 25 € dal reparto VIP. Con questo, ho vinto tra 200 € e 350 €. Anche i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti. Dopodiché, l'importo del bonus è stato convertito in denaro reale. Ho continuato a giocare e ho vinto un totale di 5.300 €. Ho inviato una richiesta di prelievo di 5.000 € e poi di 300 €.

Il giorno dopo, quando ho controllato, il prelievo di 300 € è stato rifiutato, e due ore dopo anche quello di 5.000 €. Ho controllato il mio saldo e ho visto che erano rimasti solo 1.250 €. Ho contattato l'ufficio VIP. Mi hanno detto che avevo raggiunto il limite massimo e che quello era l'importo che potevo prelevare.

Ho detto loro che non ero d'accordo. Ho anche chiesto se, in caso di nuova vincita, avrei potuto ritirare tutto. Mi hanno risposto di sì, che avrei potuto decidere io cosa fare con i restanti 1.250 euro.

Ho continuato a giocare e ho vinto di nuovo 5.000 € in totale. Ho inviato una nuova richiesta di prelievo e ora sto aspettando i soldi. Tuttavia, non mi hanno dato i restanti 4.050 € di prima, nonostante i requisiti di scommessa del bonus fossero stati completati. Accreditano gli importi sulle ultime vincite, ma non li pagano.

grazie in anticipo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Xreflexion,

Grazie per averci contattato con il tuo reclamo. Mi scuso sinceramente per le difficoltà che stai riscontrando. Per poterti assistere in modo efficace, ti sarei grato se potessi rispondere ad alcune domande per aiutarmi a comprendere meglio la tua situazione.

• Hai letto i termini e le condizioni specifici relativi ai bonus e ai limiti di prelievo che hai accettato, in particolare per quanto riguarda i limiti massimi di pagamento del casinò, prima del prelievo? È specificato:

3.6 L'importo massimo di prelievo è limitato a 1.000 EUR al giorno, 4.000 EUR a settimana e 10.000 EUR al mese, salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni di una specifica promozione. Eventuali eccezioni possono essere concesse ai giocatori con un livello VIP superiore, se applicabile, a esclusiva discrezione del Casinò.

3.7. I limiti di prelievo per le vincite non jackpot sono fissati a 10.000 EUR al mese, con relativi limiti settimanali e giornalieri applicati.

• Potresti cortesemente chiarire quali informazioni hai ricevuto dal reparto VIP in merito ai limiti massimi di prelievo?
• Hai riscontrato problemi simili con i tuoi prelievi in ​​passato?
• Inoltre, hai completato il processo di verifica KYC?

Spero che possiamo risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie mille per la collaborazione e attendo con ansia una vostra risposta.

Distinti saluti,

Petra

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Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Xreflexion.

• Potresti dirci quando hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito delle tue vincite e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo?
• Hai ricevuto comunicazioni ufficiali in merito al rifiuto dei tuoi prelievi? In tal caso, potresti fornircele, per favore? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ho effettuato il mio ultimo pagamento il 26-01-2026 e ci è voluto 1 giorno per riceverlo. Ho inviato un'e-mail per i 4050 €, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Ho inviato una seconda e-mail a LuckyGem.

Continuano a distorcere la storia. Ti ho inviato degli screenshot al tuo indirizzo email.

???

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Xreflexion.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo se applicato a un gioco con soldi veri. Tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano l'incasso massimo tramite il gioco bonus.

Per chiarire il tuo caso:

• Potresti fornirci ulteriori prove, come un link o uno screenshot del Bonus, che possano supportare la tua tesi?
• Potresti chiarire se nei Termini e Condizioni specifici relativi a questo bonus è menzionato un limite massimo di vincita?
• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Non era indicato alcun limite massimo di vincita. Anche se ci fosse stato un limite, ho completato il requisito di scommessa a 131,50 €, come potete vedere. L'importo è stato poi trasferito in denaro reale. Dopodiché, ho vinto 5.300 €.

Grazie in anticipo per il tuo aiuto nel tentativo di risolvere questa questione.

non ho altre informazioni, questo è tutto.

Caro Xreflexion

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Grazie per il tempo che mi hai dedicato, spero che il problema si risolva.

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Luckygem a partecipare a questa conversazione.

Caro Luckygem Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.