Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il prelievo era stato elaborato correttamente. Il Team Reclami ha confermato che la cooperazione e la pazienza sono state fondamentali per risolvere le preoccupazioni del giocatore in merito al ritardo nel prelievo.
Luckygem Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
Luckygem Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Buonasera.
Sebbene il problema sia stato risolto tramite la vostra pagina di guru del casinò e i miei soldi siano stati restituiti sul mio conto presso la società Luckygem, ho effettuato una richiesta di prelievo dall'11/6 per un importo totale di 3000 euro e, nonostante vi abbiano comunicato tramite messaggio che entro 48 ore il denaro sarebbe stato depositato sul vostro conto, sono passati 5 giorni e ogni giorno che parlo con un rappresentante mi dice che la richiesta non è ancora stata elaborata e che il dipartimento finanziario non sa quando accrediterà i soldi sul mio conto. Questa non è una risposta, visto che sono passati 5 giorni.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao sakis45,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro sakis45 ,
Grazie per il tuo messaggio e per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato elaborato con successo. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo riscontrato: comprendiamo quanto possa essere frustrante e apprezziamo sinceramente la tua pazienza durante l'intero processo.
Per garantire che tutto sia stato ricevuto correttamente, potresti cortesemente confermare che i fondi siano arrivati sul tuo conto? La tua conferma ci aiuterà a chiudere la questione in modo appropriato.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, siamo qui per aiutarti.
Cordiali saluti,
Squadra Luckygem
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao sakis45,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao sakis45,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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