Luckygem Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo contro LuckyGem Casino in merito all'ingiusta confisca del mio saldo residuo.

Il mio account è stato bloccato a causa dell'utilizzo di una VPN.

Sono un residente legittimo dei Paesi Bassi e ho fornito tutte le informazioni necessarie (KYC) e una prova di residenza per verificare la mia identità e la mia posizione.

La VPN era attiva in modo del tutto casuale per motivi di privacy personale; non vi era assolutamente alcuna intenzione di frode, multi-account, abuso di bonus o elusione di restrizioni geografiche.

Sebbene il casinò si sia offerto di riaprire il mio conto, ha annullato definitivamente il mio saldo.

Ho tentato di risolvere la questione amichevolmente tramite diverse e-mail, proponendo persino un accordo di divisione 50/50.

Inoltre, ho richiesto formalmente il numero di riferimento ufficiale del caso e i recapiti dell'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) da loro incaricato.

Il casinò ha completamente ignorato le mie recenti richieste e non ha fornito i dettagli ADR obbligatori entro il termine di 48 ore. Confiscare l'intero saldo di un giocatore per una violazione accidentale della VPN, senza alcuna prova di frode o abuso finanziario, è del tutto sproporzionato.

Chiedo a Casino Guru di mediare in questa questione affinché io possa ricevere i miei fondi e chiudere definitivamente il mio conto.

Ho a disposizione l'intera corrispondenza via email (9 email) come prova.

Grazie in anticipo.

Simone

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Sig. CX,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo account presso LuckyGem Casino.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande:

• Puoi specificare la data in cui il tuo account è stato bloccato?
• È stata la prima volta che hai effettuato l'accesso al casinò tramite VPN, oppure era già successo in precedenza?
• La VPN ti ha fornito qualche vantaggio? Ad esempio, ti ha permesso di accedere a siti web, giochi, promozioni, bonus o altre funzionalità che altrimenti non avresti potuto utilizzare?
• Hai completato la verifica KYC del casinò? In caso affermativo, la tua identità e la prova di residenza sono state accettate prima che il tuo account venisse bloccato?
• Approssimativamente, quanto del tuo saldo è stato confiscato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean