Luckygem Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato ingiustamente.

Presento questo reclamo perché il casinò ha confiscato il mio saldo basandosi sull'accusa di aver utilizzato una VPN. Questa accusa è falsa.

Non ho utilizzato una VPN per accedere al mio account. Mi trovavo fisicamente con la mia famiglia in Germania e mi sono connesso tramite una normale connessione internet tedesca. Il fatto che il mio indirizzo IP fosse tedesco non significa che stessi utilizzando una VPN.

L'indirizzo IP utilizzato per il mio accesso era 148.59.74.6. Le informazioni di rete pubbliche identificano questo indirizzo come parte della rete Orange Germany (AS5511) e non vi sono prove pubbliche che appartenga a un provider VPN o a un servizio di hosting. Se il casinò afferma il contrario, chiedo loro di fornire prove tecniche specifiche che dimostrino che questo indirizzo IP fosse una VPN o un proxy al momento del mio accesso.

Inoltre, né la Polonia, dove è registrato il mio account, né la Germania, dove mi trovavo, sono elencate come giurisdizioni soggette a restrizioni nei Termini e Condizioni del casinò. Pertanto, anche se ho effettuato l'accesso dalla Germania, non ho violato alcuna restrizione geografica.

Il mio account è completamente verificato da tempo. Il casinò ha già accettato la mia verifica d'identità e in passato ho effettuato con successo decine di depositi e prelievi senza alcun problema.

Il saldo contestato non deriva da bonus o offerte promozionali. È stato ottenuto giocando normalmente e utilizzando i miei fondi depositati.

In realtà, nelle ultime settimane ho perso più soldi di quanti ne abbia prelevati dal casinò. Questo dimostra chiaramente che ero semplicemente un giocatore normale e non qualcuno che cercava di approfittare delle promozioni o di sfruttare i vantaggi del casinò.

Il casinò non ha fornito alcuna prova che io abbia violato alcuna regola. Al contrario, ha mosso una grave accusa senza presentare alcuna prova tecnica. Affermare semplicemente che è stata utilizzata una VPN non è sufficiente. Se si fa un'accusa del genere, deve essere supportata da prove oggettive.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di richiedere al casinò di fornire le prove tecniche su cui si basa questa decisione. Se il casinò non è in grado di dimostrare che ho effettivamente utilizzato una VPN o violato una qualsiasi disposizione dei Termini e Condizioni, chiedo rispettosamente che il saldo confiscato mi venga restituito.

Grazie per il tempo che mi avete dedicato e per aver esaminato il mio reclamo in modo imparziale.

Vorrei inoltre precisare che utilizzo questo indirizzo IP tedesco da molto tempo. Si tratta di un indirizzo IP statico, non assegnato di recente, e il casinò non ha mai sollevato alcuna obiezione al riguardo.

In realtà, fino alla fine di giugno, mentre utilizzavo lo stesso indirizzo IP, sono stato contattato dal team VIP di LuckyGem con offerte promozionali che mi incoraggiavano a continuare a giocare. Ciò dimostra che il casinò non aveva alcun problema con l'attività del mio account o con l'indirizzo IP in quel momento. È quindi incoerente e scorretto affermare improvvisamente che lo stesso indirizzo IP fosse associato all'utilizzo di una VPN solo dopo che ho richiesto un prelievo.

Inoltre, avevo già utilizzato questo stesso indirizzo IP in precedenti occasioni e il casinò aveva elaborato il mio prelievo senza alcun problema. Ciò dimostra chiaramente che il casinò aveva precedentemente accettato sia l'attività del mio account che questo indirizzo IP come legittimi.

È quindi incoerente e scorretto affermare improvvisamente che lo stesso indirizzo IP indichi l'utilizzo di una VPN solo dopo una successiva richiesta di prelievo. Se il casinò avesse davvero creduto che questo indirizzo IP violasse i suoi Termini e Condizioni, avrebbe dovuto sollevare la questione immediatamente, non solo dopo che avessi accumulato un saldo prelevabile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per fornire la prova che ti trovavi fisicamente in Germania mentre giocavi in ​​questo casinò?
• Possiedi prove che confermino la tua presenza fisica in Germania nel periodo indicato dal casinò?
• A quali giochi hai giocato in questo casinò durante il tuo soggiorno in Germania?
• Hai attivato qualche bonus durante quel periodo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika