Luckygem Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Luckygem mi ha appena chiuso il conto e si è presa i miei soldi senza motivo.

Ho giocato con i miei soldi e ho vinto, quindi ho richiesto un prelievo.

Hanno avuto dei problemi da parte loro, quindi al momento non posso prelevare perché risultava che dovevo scommettere il mio deposito molto più di quanto indicato nei loro termini e condizioni.

Successivamente hanno risolto il problema e mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi di richiedere un nuovo prelievo.

Poi mi hanno bloccato l'account e si sono presi i miei soldi sostenendo che avessi violato qualche termine?

Quando ho chiesto loro di quale termine si trattasse, hanno semplicemente fatto riferimento ai loro termini e condizioni, senza però specificare il termine esatto.

Non ho nemmeno giocato con alcun bonus, quindi quale termine ho infranto?

Mi hanno anche bloccato l'accesso al loro supporto in tempo reale, quindi non posso parlare nemmeno con loro.

Posso inoltrarti le conversazioni via email?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi le email che hai ricevuto dal casinò all'indirizzo [email protected] ?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika