Luckygem Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Luckygem Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, grazie per la risposta.

Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?

Ho iniziato a giocare l'11 gennaio su Luckygem. Controllando le mie email, ho visto che ho vinto con il bonus di benvenuto e ho prelevato 458 dollari. Ho dovuto verificare il mio account, cosa che ho fatto, e un paio di giorni dopo ho ricevuto i soldi. Ho effettuato diversi depositi al casinò: controllando le email e il mio saldo USDT, ho circa 20 depositi e ho prelevato le mie vincite altre 3 volte. In totale ho ricevuto 4 prelievi, ma al quinto prelievo il mio account è stato bloccato. Il 1° luglio ho visto che il mio account era stato bloccato mentre cercavo di controllare lo stato del mio prelievo in sospeso. Non riuscivo ad accedere.

Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?

Ho effettuato un prelievo. Un paio di giorni dopo ho controllato e ho scoperto che il prelievo era stato annullato. Ho contattato l'assistenza tramite chat. Mi hanno detto che dovevo inviare un nuovo documento che attestasse il mio indirizzo. L'ho inviato e ho effettuato un altro prelievo. Un paio di giorni dopo ho provato ad accedere per verificare lo stato del prelievo. L'account era bloccato. Ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat e mi hanno detto di inviare un'e-mail.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Ho controllato i termini del bonus e ho giocato solo a quelli consentiti.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

SÌ

Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Caro Hus777,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Hus777,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Luckygem Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

Grazie per averci segnalato la cosa.

Abbiamo esaminato attentamente l'account e possiamo confermare che le azioni intraprese sono il risultato di una verifica interna condotta in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

A seguito di questa verifica, l'account è stato identificato come soggetto alla nostra politica sull'abuso dei bonus. Nello specifico, la decisione è stata presa in conformità alla seguente disposizione dei nostri Termini e Condizioni, accettati da tutti i giocatori al momento della registrazione di un account:

6. Ci riserviamo il diritto di esaminare gli account dei giocatori in qualsiasi momento. Qualora un account venga identificato come "utilizzatore improprio dei bonus" (ad esempio, mantenendo un rapporto bonus-deposito del 100%), ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite e i bonus e di trattenere eventuali pagamenti in sospeso.

La nostra decisione non si è basata su una singola transazione o su un evento isolato, bensì sulla valutazione complessiva dell'attività del conto in relazione alla nostra politica in materia di abuso delle promozioni. Di conseguenza, il conto è stato chiuso e le vincite associate sono state annullate in conformità con i Termini e Condizioni accettati al momento della registrazione.

Per motivi di sicurezza e prevenzione delle frodi, non possiamo divulgare i criteri interni specifici, i metodi di rilevamento o i risultati a livello di singolo account che hanno costituito parte della nostra valutazione.

Apprezziamo il ruolo di Casino Guru nell'esaminare i reclami dei giocatori e speriamo che questo chiarisca la situazione.

Cordiali saluti,

Team LuckyGem

Grazie a Luckygem Casino per l'aggiornamento!

Potresti inviare la documentazione di supporto al mio indirizzo email? [email protected] )

Grazie mille in anticipo

Cara Martina,

Vi abbiamo contattato tramite e-mail il 23 luglio.

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di altro.

Cordiali saluti,

Team LuckyGem

Gentile team di Luckygem Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Grazie Martina,

Abbiamo risposto fornendo i dettagli richiesti.

Cordiali saluti,

Team LuckyGem

Gentile team di Luckygem Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Cara Martina,

Grazie per il tuo messaggio.

Confermiamo la ricezione della sua email e le abbiamo fornito la nostra risposta tramite la conversazione privata, affinché possa esaminarla.

Cordiali saluti,

Team LuckyGem

Caro Hus777,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente le informazioni fornite sia da voi che dal casinò.

Sulla base delle prove disponibili, non riteniamo che il solo rapporto bonus/deposito dimostri in modo sufficiente un gioco fraudolento, uno sfruttamento o un altro vantaggio sleale che giustifichi la confisca delle tue vincite di €372. Abbiamo pertanto chiesto al casinò di riconsiderare la sua decisione e di corrispondere il saldo contestato.

Purtroppo, il casinò ha scelto di mantenere la propria posizione. Poiché non siamo riusciti a raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile e non sono pervenute ulteriori valide vie di mediazione, dobbiamo ora chiudere il reclamo come irrisolto. Tale esito sarà riportato nella valutazione della sicurezza del casinò sul nostro sito web.

Ci dispiace sinceramente di non essere riusciti ad aiutarvi a recuperare i fondi contestati e vi ringraziamo per la collaborazione dimostrata durante l'intero processo.