Il giocatore della Repubblica Ceca tenta di prelevare 4863 EUR ma riscontra un errore KYC dopo aver creato accidentalmente un account vuoto durante l'accesso. Dopo aver segnalato il problema, il casinò blocca sia il secondo account che l'account principale del giocatore, nonostante non vi siano depositi, giocate o bonus associati al secondo account.
Luckygem Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 50m 26s
Luckygem Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
19 ore fa
TraduzioneAvevo 4863 EUR sul mio conto -> Volevo prelevare -> Il sistema ha segnalato un errore KYC - Quando ho provato ad accedere, ho cliccato accidentalmente su "Accedi con Google" - Il sistema ha creato un account vuoto che ho immediatamente segnalato all'assistenza. L'assistenza ha bloccato il secondo account - Successivamente il casinò ha bloccato anche il mio account principale.
Sottolinea che non è stato effettuato alcun deposito sul secondo conto, non è stata giocata alcuna partita e non è stato usufruito alcun bonus.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Luckygem.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe descriverci la procedura di verifica del casinò? Quali documenti ha fornito al casinò e in quale formato? Le è stato chiesto di caricare i documenti sul sito web del casinò, di inviarli via e-mail o di utilizzare un servizio di terze parti?
- Quando è iniziata la verifica del tuo account? Quando ti è stato comunicato che la procedura di verifica non è andata a buon fine?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
