Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di 4.880 euro da LuckyHours, ma gli è stato annullato l'intero saldo dopo una presunta violazione delle regole sui bonus relative al gioco Easter Plinko. Il giocatore ha sostenuto che questo gioco era consentito in base ai termini del bonus e ha espresso il sospetto che il casinò stesse cercando di evitare di pagare le vincite. Il problema è stato risolto quando il casinò ha deciso di trasferire le vincite del giocatore sul suo account, e lui ha confermato che tutti i fondi erano stati ora pagati. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
LuckyHour Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.880 €
LuckyHour Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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12 mesi fa
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Ciao,
Avevo un saldo totale di 4.880 euro in denaro reale su LuckyHours, che ho richiesto di prelevare. Poi ho ricevuto un'e-mail:
Volevano inviare le mie sessioni di gioco al fornitore del gioco per la verifica.
Un mese dopo, l'intero saldo di 4.880 euro è stato annullato e ho ricevuto la seguente e-mail:
La verifica del gioco da parte del fornitore ha apparentemente avuto successo, ma ora vengo improvvisamente accusato di aver violato le regole dei bonus perché ho giocato a Easter Plinko.
Il gioco Easter Plinko è consentito secondo i termini del bonus e non è stato bloccato. Pertanto, non capisco perché sono accusato di aver violato i termini del bonus.
Ho piuttosto l'impressione che il casinò stia cercando di evitare di pagare a tutti i costi.
Ho giocato molte volte a Easter Plinko in questo casinò con denaro bonus e le vincite derivanti dal bonus sono sempre state pagate con successo.
Ora, all'improvviso, dovrei aver violato le condizioni del bonus, anche se le vincite precedenti in cui ho giocato anche a Easter Plinko (con bonus diversi) sono state pagate. Perché il casinò ha fatto esaminare la mia sessione di gioco dal provider se non avevano mai avuto intenzione di pagare le mie vincite in ogni caso?
Stanno cercando disperatamente delle scuse per non pagarmi le vincite e stanno citando clausole bonus senza fornire prove o dettagli.
Il casinò ha avuto l'opportunità di proibire di giocare a Easter Plinko con denaro bonus, ma non lo ha fatto, poiché è consentito dalle condizioni del bonus. Invece, ha lasciato che i clienti ignari cadessero in una trappola bonus e poi ha accusato il cliente di giocare in modo sleale o di violare le regole del bonus per non pagare le vincite.
Mi sento imbrogliato e privato delle mie vincite e spero che tu possa aiutarmi.
Sono completamente verificato e ho già effettuato diversi prelievi con successo da questo casinò.
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11 mesi fa
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Caro fowi30,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale che hai usato per attivare il bonus qui in questo thread.
- Potresti cortesemente chiarire se hai giocato a Easter Plinko prima o dopo il completamento dei requisiti di scommessa bonus?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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Con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale che hai usato per attivare il bonus qui in questo thread.
-le vincite provengono dalle offerte del calendario bonus mappa
https://luckyhourz.com/de/bonus-map
Puoi chiarire se hai giocato a Easter Plinko prima o dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa bonus?
-Easter Plinko e Turbo Mines a cui ho giocato per implementare il bonus.
entrambi i giochi potevano essere giocati secondo le condizioni del bonus
Quando i requisiti di scommessa del bonus sono stati soddisfatti, ho smesso di giocare e ho richiesto un prelievo
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11 mesi fa
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Grazie mille, fowi30, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao fowi30,
Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico questo reclamo e contatterò il team del casinò per determinare se c'è qualcosa che si può fare per aiutarti.
Detto questo, devo sottolineare ancora una volta che lo scopo del nostro supporto non è quello di facilitare lo sblocco di fondi che, a rigor di termini, sono stati acquisiti in un modo che il team del casinò ritiene al di fuori dei parametri previsti, o sfruttando qualsiasi vantaggio ingiusto percepito che potrebbe rientrare nella regola:
3. Ai clienti non è consentito utilizzare alcuna strategia quando giocano con un bonus attivo per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. Se vengono utilizzate strategie, l'amministrazione si riserva il diritto di annullare tutte le vincite del giocatore.
Vale la pena notare che questo non è il primo reclamo di questo tipo che riceviamo da te e non possiamo più semplicemente affrontare il tuo caso come se fossi solo un giocatore occasionale che ha inconsapevolmente adottato quello che è ormai diventato uno stile di gioco piuttosto "controverso".
Anche se cercherò di aprire un dibattito con il team del casinò in merito a questa questione, devo dire che le prospettive per questo caso sono, francamente, incerte.
Vorrei anche invitare il LuckyHour Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro LuckyHour Casino,
Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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11 mesi fa
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ancora una volta non ho usato nessuna strategia
Cerco sempre di giocare con un RTP elevato, il che non è proibito, e controllo sempre in anticipo le condizioni del bonus per vedere se è consentito giocare ai giochi.
a questo proposito non riesco a capire come avrei potuto ottenere un vantaggio ingiusto
Il casinò ha la possibilità di bloccare tutti i tipi di giochi con denaro bonus se non desidera che il cliente giochi a questi giochi con denaro bonus.
non lo hanno fatto.
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11 mesi fa
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Caro fowi30,
Apprezzerei se ti astenessi dal ritrarti come un semplice giocatore occasionale che stava semplicemente tentando la fortuna. Questo semplicemente non funzionerà più. È già stato dimostrato in più occasioni in vari casinò che hai intenzionalmente adottato un comportamento mirato a soddisfare i requisiti di scommessa bonus in un modo al di fuori dei parametri previsti o a trovare un vantaggio ingiusto. Solo perché il team del casinò o il fornitore del gioco non hanno riconosciuto subito il tuo stile di gioco che è diventato ormai "controverso"; invece, se ne sono accorti un po' più tardi quando è stata fatta una revisione più approfondita non significa che tu sia completamente innocente in questa faccenda.
Sebbene sia del tutto tuo diritto avere la tua opinione, ciò non implica necessariamente che sia quella corretta.
Continuerò a dialogare con il team del casinò in merito a questa questione; tuttavia, devo riconoscere che la risoluzione di questo caso specifico è incerta.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Ho ricevuto un'email da luckyhour oggi
Siamo lieti di informarti che abbiamo elaborato la tua richiesta di ricarica del tuo saldo di gioco a seguito dell'addebito del 13/01.
L'importo di 4889,44 EUR detratto dal tuo conto è stato riaccreditato.
Il denaro è ora sul tuo saldo di gioco e può essere prelevato.
Cordiali saluti, Dipartimento Finanze!
Se avete domande, non esitate a contattarci tramite chat live o e-mail disponibile.
Distinti saluti,
Servizio di supporto LuckyHour!
Hanno deciso di trasferire le mie vincite sul mio conto
Ho ora richiesto i soldi per il pagamento
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11 mesi fa
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Caro fowi30,
Apprezzo la tua conferma. Ho ricevuto anch'io una risposta simile da loro qualche ora fa e ho chiesto al team del casinò di contattarti direttamente. È rassicurante che siamo riusciti a raggiungere un accordo in questo caso, anche considerando il tuo stile di gioco "controverso", come ho notato prima.
Si prega di notare che situazioni future come questa potrebbero non dare gli stessi risultati favorevoli. Attenderò la vostra conferma di ricezione dei fondi e in seguito chiuderò questo caso come risolto.
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11 mesi fa
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Ciao fowi30,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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2880 euro ancora disponibili per il pagamento
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10 mesi fa
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ora tutto è stato pagato e il caso può essere chiuso
grazie mille a tutti i soggetti coinvolti
Modificato
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10 mesi fa
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Caro fowi30,
Grazie per la conferma. Sono lieto di sapere che il nostro coinvolgimento ha avuto un ruolo nella risoluzione della situazione e che hai ricevuto le tue vincite. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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