Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo di 363 € dal 9 agosto 2025, in quanto era ancora in fase di elaborazione da parte del dipartimento finanziario. Nonostante gli sforzi di comunicazione, il casinò non aveva fornito una spiegazione chiara del ritardo e aveva smesso di rispondere. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che potrebbe averli spinti ad affrontare la questione. Al giocatore era stato consigliato di valutare la possibilità di segnalare la questione alla Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza. Alla fine, il casinò ha confermato che le vincite erano state erogate e il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" in seguito alla conferma del giocatore.
LuckyHour Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 363 €
LuckyHour Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Buongiorno, aspetto il mio pagamento di 363 € dal 9 agosto 2025. Secondo l'email, l'elaborazione da parte del reparto finanziario è ancora in corso.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Caro MaxRev,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sì, ho già effettuato un prelievo dal casinò.
Il KYC è stato superato e confermato.
Non ricordo se fosse con o senza bonus. Era sicuramente un bonus sul deposito.
La settimana scorsa, il ritardo è stato discusso su LiveChat. Hanno detto che è una questione con il dipartimento finanziario.
Grazie per la risposta. A quali giochi hai giocato per accumulare queste vincite?
Inoltre, potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo? Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.
Questo è stato scritto solo nella chat dal vivo.
Il gioco era tutto basato sui trifogli fortunati e anche con soldi veri, senza bonus.
Grazie mille, MaxRev, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao MaxRev,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare LuckyHour Casino a partecipare alla conversazione.
Caro LuckyHour Casino,
Potresti cortesemente chiarire perché le vincite del giocatore non sono ancora state elaborate da voi, visto il considerevole lasso di tempo trascorso?
Quando il giocatore potrebbe aspettarsi di vedere questi fondi sul proprio conto?
Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]
Caro MaxRev,
Volevo darti un aggiornamento. Sono in contatto con il team del casinò al di fuori di questa discussione e stiamo esaminando il tuo caso. È attualmente in corso un'indagine che ha ripercussioni sulla procedura di prelievo. Sono in attesa di ulteriori informazioni dal team del casinò. Spero di poterti condividere presto notizie positive. Inoltre, estenderò il timer di altri 3 giorni.
Caro MaxRev,
Sebbene fossi in contatto con il team del casinò, non mi hanno fornito una spiegazione chiara del ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo e da allora hanno smesso di rispondere. Questa mancanza di comunicazione non rispecchia la trasparenza e la collaborazione che ci aspettiamo dai casinò nella risoluzione dei reclami dei giocatori.
Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail a [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
All'improvviso mi hanno contattato e hanno pagato. Che coincidenza! xD
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di LuckyHour Casino. Siamo stati informati che la questione è stata risolta e le vincite sono state erogate al giocatore.
Caro MaxRev,
Sono lieto di informarti che il team del casinò ha confermato che il tuo prelievo è stato elaborato.
Anche se la risoluzione potrebbe aver richiesto più tempo del previsto, sono lieto che siamo finalmente riusciti a raggiungere questa fase. Potresti confermare l'arrivo dei fondi sul tuo conto?
Caro MaxRev,
Ho capito che hai ricevuto la tua vincita? In tal caso, posso procedere e chiudere la questione come risolta, oppure hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro MaxRev,
Grazie per la conferma. Avrei preferito che il team del casinò gestisse il tuo caso più tempestivamente, ma sono lieto che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere il problema e che tu abbia ricevuto le tue vincite.
Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
