La giocatrice tedesca non è riuscita a prelevare le sue vincite dopo che LuckyHour le ha chiuso il conto, sostenendo di aver utilizzato strategie per convertire un bonus, nonostante avesse affermato di aver rispettato i termini e le condizioni. Ha chiesto assistenza per risolvere il problema, ritenendo di aver agito correttamente. Dopo un'ampia comunicazione con il casinò, il Team Reclami ha ritenuto che le azioni del casinò fossero ingiuste, ma non è riuscito a raggiungere una soluzione a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
LuckyHour Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una controversia sui bonus.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 645
Importo:: 3.717 €
LuckyHour Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Caro team di Casino Guru
Il 28 gennaio 2025 ho depositato 1010 € su LuckyHour per un bonus. Era un bonus del 77% fino a 777 € che ho richiesto per intero e che il mio responsabile VIP mi ha inviato via email.
La verifica è andata liscia e il casinò ha pagato i primi 1000 €, finché non ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che avevano chiuso il mio account perché avevo presumibilmente utilizzato delle strategie per convertire il bonus.
Non ho vinto con soldi veri e con i soldi bonus probabilmente ho giocato a Hotline di Spribe (dato che non riesco più ad effettuare il login, non posso dirlo con certezza al 100%).
Poi ho scommesso con Limbo XY finché il bonus non si è trasformato in denaro reale.
I giochi erano consentiti e ho rispettato i termini e le condizioni del bonus.
Cosa posso fare ora? A mio parere, non ho violato nessuno dei termini e delle condizioni del casinò e ho fatto tutto correttamente.
Spero che tu possa aiutarmi con questa questione.
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11 mesi fa
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Caro Ninosch,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Potresti inoltrarmi l'email con l'offerta bonus che hai ricevuto dal tuo responsabile VIP? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Hotline e Limbo XY erano gli unici giochi a cui hai giocato mentre questo bonus era attivo o hai giocato anche ad altri giochi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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11 mesi fa
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Buongiorno e grazie per aver accettato il mio reclamo.
Ti ho appena inoltrato l'email.
Penso di aver giocato solo a Hotline e Limbo, ma poiché non riesco più ad accedere al casinò, non posso dirlo con il 100% di certezza.
Cordiali saluti
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11 mesi fa
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Grazie mille, Ninosch, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao,
Grazie Ninosch per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a LuckyHour Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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11 mesi fa
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Gentile Ninosch, sono in contatto con il rappresentante del casinò, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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10 mesi fa
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Gentile Ninosch, il rappresentante del casinò mi ha fornito una spiegazione della situazione, ma abbiamo ritenuto che le azioni del casinò siano state ingiuste. Ho discusso ulteriormente se si può scendere a compromessi in questa situazione e sono ancora in attesa di una risposta. Ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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10 mesi fa
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Gentile Ninosch, non ho ancora ricevuto risposta, quindi darò al casinò altri 7 giorni per rispondere, altrimenti sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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10 mesi fa
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Gentile Ninosch, il rappresentante del casinò mi ha informato che non hanno ancora esaminato completamente il tuo caso internamente. Gli darò un po' di tempo in più per rispondere. Ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi futuri. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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10 mesi fa
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Gentile Ninosch, sto ancora discutendo del tuo caso con il rappresentante del casinò. Ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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9 mesi fa
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Gentile Ninosch, non siamo riusciti a raggiungere un compromesso sulla questione con il rappresentante del casinò, quindi discuterò il tuo caso internamente per decidere i prossimi passi in merito al tuo reclamo. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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9 mesi fa
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Ciao Ninosch,
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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8 mesi fa
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Gentile Ninosch, mi scuso per la mancata risposta, dato che ero fuori ufficio a causa di un infortunio. La sua questione è ancora in fase di discussione interna e la terrò informata di eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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8 mesi fa
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Gentile Ninosch, sono in contatto con il rappresentante del casinò per una possibile risoluzione del suo caso. La terrò aggiornata su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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7 mesi fa
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Gentile Ninosch, il rappresentante del casinò ha smesso di rispondere alle mie richieste, quindi gli darò più tempo per rispondere e la terrò aggiornata su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Gentile Ninosch, sono in contatto con il rappresentante del casinò e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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5 mesi fa
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Caro Ninosch,
Ho provato a contattare ripetutamente il LuckyHour Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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