Il giocatore finlandese ha avuto problemi con Lucky Koala Casino, che non ha accettato le richieste di autoesclusione nonostante i numerosi tentativi negli ultimi 54 giorni. Il servizio clienti ha reindirizzato le richieste ma non è riuscito a fornire alcuna risposta, portando il giocatore a credere che il casinò stesse ignorando le pratiche di gioco responsabile. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, impedendo ulteriori indagini.
LuckyKoala Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
LuckyKoala Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò Lucky Koala non accetta l'autoesclusione. Ho fatto diverse richieste di autoesclusione, ma il casinò non è d'accordo. La prima richiesta è stata fatta 54 giorni fa. Il servizio clienti risponde e ti chiede di inviare la richiesta a un altro indirizzo e-mail, ma non ricevi mai una risposta da questo secondo indirizzo. E il servizio clienti effettivo si rifiuta di aiutarti ulteriormente e chiede solo di attendere una risposta, anche se la prima richiesta è già stata inviata quasi 2 mesi fa. Apparentemente, lo scopo è quello di convincere il giocatore problematico a giocare i suoi soldi nel loro casinò. Le regole del gioco responsabile non vengono rispettate in questo casinò.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro J0HnD03,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao J0HnD03,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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