Recensione di LuckyKoala Casino

Il giocatore irlandese aveva richiesto la chiusura dell'account tramite sei email senza risposta e diverse sessioni di chat dal vivo, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Il Team Reclami ha osservato che il giocatore non aveva fornito informazioni sufficienti per l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il che ha limitato le opzioni di assistenza. Di conseguenza, il team ha archiviato il reclamo, esprimendo rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un problema per cui non è riuscito a chiudere il suo account del casinò nonostante i numerosi tentativi. Il suo account era stato chiuso definitivamente e lui aveva richiesto un saldo residuo di 11,43 EUR. Il Complaints Team è intervenuto ed è stato confermato che i fondi contestati erano già stati trasferiti con successo sul suo conto bancario. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

La giocatrice finlandese aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account di gioco a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto alcuna risposta dopo aver inviato numerose e-mail. Il Complaints Team aveva chiesto se il problema fosse considerato risolto, ma la mancanza di conferma da parte della giocatrice aveva portato al potenziale rifiuto del reclamo.

Il giocatore canadese non è riuscito a chiudere il suo account del casinò nonostante abbia inviato più richieste via e-mail. Ha cercato di gestire il suo gioco d'azzardo e ha trovato il casinò poco collaborativo in questo processo. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti in merito alla richiesta di autoesclusione del giocatore. Il casinò ha indicato che il giocatore non aveva contattato costantemente il dipartimento appropriato e non aveva inviato la richiesta di autoesclusione all'e-mail designata. Poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore finlandese ha avuto problemi con Lucky Koala Casino, che non ha accettato le richieste di autoesclusione nonostante i numerosi tentativi negli ultimi 54 giorni. Il servizio clienti ha reindirizzato le richieste ma non è riuscito a fornire alcuna risposta, portando il giocatore a credere che il casinò stesse ignorando le pratiche di gioco responsabile. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, impedendo ulteriori indagini.

Il giocatore dalla Grecia ha avuto problemi a prelevare 5000 € di vincite dopo un deposito inverso. Nonostante abbia fornito le informazioni richieste, il casinò ha annullato il prelievo, sostenendo problemi software, e ha trattenuto 3200 €. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha concluso che le azioni del casinò erano giustificate a causa di un errore software che ha portato il giocatore ad accumulare vincite non legittimamente guadagnate. Il giocatore è stato informato che il casinò aveva rimborsato 1884 €, ma l'importo contestato rimanente non poteva essere considerato una vincita legittima. Il reclamo è stato infine archiviato come respinto, poiché il casinò ha agito in conformità con le sue regole stabilite.

Il giocatore tedesco ha visto il suo account chiuso il 4 gennaio e la sua richiesta di prelievo è stata respinta nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti. Il suo KYC è stato respinto. Il giocatore ha cercato di risolvere il problema. Il Complaints Team ha tentato di aiutare contattando il casinò per chiarimenti in merito al rifiuto del KYC e allo stato dei depositi del giocatore. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive del team, il che ha portato alla conclusione che il reclamo non poteva essere ulteriormente esaminato ed è stato successivamente respinto.

Il giocatore dell'Ontario ha tentato un altro prelievo dopo un precedente fallimento tramite Interac, ritirandosi invece con successo tramite bonifico bancario. Tuttavia, per il suo secondo prelievo, il casinò ha bloccato l'opzione del bonifico bancario, consentendo solo Interac. Sperava che la questione sarebbe stata risolta. Il giocatore ha seguito le istruzioni del casinò di inviare nuovamente il prelievo con un formato di numero di conto diverso e ha accettato una commissione dell'8%. Dopo diversi tentativi falliti e ritardi, il ritiro è stato finalmente approvato e ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore canadese ha effettuato un prelievo di $ 4300 il 24 giugno. Dopo aver fornito una foto con un passaporto come richiesto, il prelievo è stato contrassegnato come completato ma non è riuscito, con l'importo restituito al saldo del suo conto. I tentativi di risolvere il problema con gli agenti della live chat non hanno avuto successo. Alla fine il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal nostro team.

Il ritiro dell'account verificato di un giocatore irlandese era in sospeso da oltre una settimana. Al giocatore era stato chiesto di fornire un documento di identità verificato da un notaio che aveva complicato il processo. Siamo intervenuti e abbiamo chiesto al casinò di fornire ulteriori informazioni sullo stato del prelievo. Il casinò ci aveva informato che era necessaria documentazione aggiuntiva per motivi di sicurezza, ma il ritiro del giocatore era stato approvato dopo la fornitura dei documenti richiesti. Il giocatore aveva confermato la ricezione del ritiro e avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.