LuckyKoala Casino - Le richieste dei giocatori di chiudere l'account vengono ignorate.

Ho richiesto la chiusura del mio account inviando 6 email che sono state ignorate.

Ho usato la chat live più volte e mi è stato detto di attendere una risposta via email. Ma nessuno risponde!

Caro D1989,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, ora ho inoltrato quelle email.

Grazie per la risposta, D1989. Pur comprendendo la tua frustrazione, non siamo in grado di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori a meno che non manifestino problemi di gioco d'azzardo. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e interrompere l'utilizzo dell'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi. In alternativa, potresti richiedere l'autoesclusione sostenendo di avere problemi di gioco d'azzardo, ma preferiamo consigliare questa opzione solo se un giocatore ne soffre effettivamente.

Se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, fammelo sapere; altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie mille in anticipo per la comprensione.

Rendono impossibile autoescludersi o bloccare l'account!!

Per questo motivo ho speso 244 € quando non avrei dovuto avere accesso al conto.

non c'è un servizio clienti, la chat online ti dice di inviare domande agli indirizzi email ma non rispondono

Se hai provato a richiedere l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, ti prego di inoltrarmi questo messaggio.

Ho richiesto l'autoesclusione ma non dovrei dover dare la mia attività privata per ottenerla

D1989, capisco che questa situazione possa essere deludente, ma temo che non potremo procedere ulteriormente con questo caso. Poiché non hai richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo e hai deciso di non fornire ulteriori informazioni, le nostre possibilità di assisterti sono diventate molto limitate.

Per i motivi sopra menzionati e considerando il motivo originale della richiesta di chiusura dell'account, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.