LuckyKong Casino - Dopo il deposito, l'account del giocatore viene chiuso.

L'anno scorso ho richiesto l'autoesclusione permanente da questo casinò.

L'altro giorno ho controllato e il conto era aperto, ho proceduto a depositare un totale di 290 euro.

Sono andato in chat e ho chiesto di impostare un limite di deposito e mi è stato detto che un supervisore mi avrebbe contattato. Ho effettuato l'accesso il giorno dopo e il conto era chiuso.

Sono tornato sulla chat live e mi è stato detto che il mio account era stato escluso in modo permanente un anno fa e che non potevo accedervi.

Ho quindi chiesto loro di rimborsarmi l'importo depositato, poiché hanno riaperto il mio conto e poi lo hanno chiuso di nuovo.

Poi mi hanno detto che avevo richiesto solo un periodo di ripensamento di 24 ore e che non si trattava di autoesclusione. Quindi ho aggiunto che se avessi richiesto solo un'esclusione di 24 ore, il conto sarebbe comunque rimasto aperto, cosa che non è.

Sto cercando i 290 che mi sono stati restituiti perché l'account è stato escluso definitivamente e poi hanno provato a tornare indietro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyKong Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere la tua autoesclusione di un anno fa o qualsiasi conferma dal casinò che potresti aver ricevuto in merito all'autoesclusione? Invia le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]
• Hai informato il casinò di aver sofferto in passato di problemi di gioco d'azzardo?
• Il tuo account è stato verificato?
• Potresti descrivere come è stato riaperto il tuo account? Il casinò ti ha contattato prima che tu continuassi a giocare?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

EHI

Non ho alcuna conferma di un anno fa, solo la conferma che mi ha inviato nella chat dal vivo.

E l'anno scorso, quando ho chiuso la pratica, gliel'ho detto solo quando ho scoperto di avere problemi. Quando l'ho fatto, si sarebbe trattato di un'autoesclusione automatica, non di un periodo di riflessione di 24 ore, perché non avrei mai più potuto riaprirla dopo 24 ore dall'ammissione del problema.

Sì, l'account è stato verificato.

E mi è stata inviata un'e-mail con una promozione, ma ora non ce l'ho più, ho eliminato le mie e-mail, quindi sono entrato e l'account è stato aperto.

Grazie per la risposta.

Quanto c'era sul tuo conto al momento della chiusura a novembre di quest'anno? Hai giocato e perso i 290€ che avevi depositato in precedenza?

Sì, ho giocato, l'ho perso, poi ho impostato un limite di deposito e il conto è stato chiuso dalla sicurezza dicendo che avevo un'autoesclusione permanente.

Cara Butterfly100

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Butterfly100 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del LuckyKong Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni sulla riapertura dell'account autoescluso e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ho inviato messaggi a tutti i contatti disponibili del casinò, nella speranza di ricevere una risposta mentre il timer entra nella seconda metà. Incrocio le dita.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Butterfly100 ,

Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Per aiutarti con il problema dell'autoesclusione, vorrei chiederti di fare quanto segue:

1. Visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità di Anjouan , solitamente presente nella home page. Cliccaci sopra, scorri verso il basso e clicca sul pulsante "Autoesclusione" per compilare il modulo. Questo ti consentirà di autoescluderti sia da LuckyKong Casino che da tutti gli altri casinò con licenza Anjouan.
2. Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo.
3. Ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale.

Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:

Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

Matej