LuckyKong Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao

Il casinò ha chiuso il mio account con la mia vincita. Ero in fase di verifica. Ho inviato i documenti richiesti e stavo aspettando l'approvazione. Il casinò ha affermato che il mio account è stato chiuso perché ho più account aperti, ma non è vero, non ho mai aperto un altro account se non quello che avevo con il casinò e che è stato chiuso. Per favore aiutami a chiarire la situazione e a riavere indietro la mia vincita.

Ciao tomashuguorivas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LuckyKong Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi quando ti sei registrato al casinò?
• Qualcuno della tua famiglia possiede un account in questo casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Nick,

Di seguito troverai le risposte alle tue domande:

Potresti cortesemente indicarmi quando ti sei registrato al casinò?

Mi sono registrato in questo casinò il 19.11.2024

Qualcuno della tua famiglia possiede un account in questo casinò?

No, nessuno della mia famiglia gioca nei casinò.

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Il 23 novembre ho richiesto un prelievo. Dopo di che ho ricevuto un'e-mail dal casinò che il mio account necessitava di verifica. Ho caricato tutti i documenti necessari per completare il processo di verifica e ho atteso l'approvazione. Di tanto in tanto controllavo il mio account per vedere se i documenti erano stati accettati, inoltre controllavo la mia e-mail nel caso in cui mi avessero inviato una richiesta. Il 4 dicembre ho scoperto che il mio account era stato disabilitato perché non riuscivo ad accedere. Ho contattato immediatamente l'assistenza tramite chat e hanno inoltrato il caso al gruppo pertinente come mi era stato detto. Il 4 dicembre ho ricevuto un'e-mail dal casinò:

"Ciao Tomas Hugo

Ti abbiamo inviato diverse email. Abbiamo chiuso il tuo account perché non è consentito gestire più account. Ti preghiamo di non aprire altri account!"

Nessuna altra spiegazione, niente di più. E non ho ricevuto nessuna email riguardante la chiusura dell'account prima, perché hanno scritto che hanno inviato diverse email. Non è vero o hanno inviato e-mail che non mi sono arrivate. Altrimenti perché avrei dovuto chiedere informazioni al supporto? Dopo di che non ho avuto alcun contatto con il casinò.

Ciao tomashuguorivas,

Poiché avremo bisogno di ulteriori prove in merito ai molteplici account, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Grazie tomashuguorivas per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a LuckyKong Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Gentile tomashuguorivas , il casinò mi ha fornito la prova di più account. Sconsiglio tale comportamento in futuro poiché potrebbe portare a situazioni simili in futuro. Con questo in mente, riteniamo che i passaggi intrapresi dal casinò siano giustificati e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro