Il giocatore tedesco aveva depositato denaro nel casinò, ma non aveva ricevuto i fondi sul suo conto. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò e fornire le informazioni necessarie, il problema è rimasto irrisolto dopo un mese. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta, poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aderiva ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di una riapertura se il casinò decidesse di rispondere in futuro.
LuckyMax Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 50 USD₮
LuckyMax Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Buona giornata
Ho depositato denaro sul sito web, ma purtroppo non l'ho ricevuto.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
- Hai inserito correttamente tutte le informazioni di pagamento durante il deposito tramite criptovaluta? Hai selezionato la blockchain corretta e inserito il tag corretto?
- Potresti inviarmi uno screenshot dell'indirizzo del tuo portafoglio crittografico nel tuo account del casinò, così possiamo verificare se il denaro è stato inviato all'indirizzo corretto?
- Hai contattato il casinò per chiedere informazioni sullo stato di questo deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Grazie per la tua risposta
Ho effettuato diversi depositi, ma utilizzando un conto bancario.
Una volta ho utilizzato un account crittografico, ma non l'ho ancora ricevuto.
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2 mesi fa
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Hai provato a contattare il casinò dopo esserti accorto che il tuo deposito non era stato accreditato sul tuo conto? Se hai avuto comunicazioni con l'assistenza clienti, ti prego di inoltrarle a me all'indirizzo [email protected] .
Inoltre, hai provato a contattare il fornitore del pagamento per verificare se la transazione è andata a buon fine?
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Ciao elvissweet,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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No, purtroppo non l'ho ancora ricevuto.
Ho scritto loro 10 volte nella chat.
loro controllano
ma dopo 1 mese ancora niente soldi.
Non scrivo più con il casinò
Non mi fido più
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro elvissweet,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro elvissweet,
Mi dispiace molto che il tuo deposito sia andato perso. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di LuckyMax Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile LuckyMax Casino, potresti spiegarci perché il deposito del giocatore è andato perso? Grazie in anticipo per averci fornito queste informazioni. Cordiali saluti, Jana
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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