La giocatrice olandese non è riuscita a chiudere il suo conto casinò nonostante le numerose richieste inviate tramite chat e servizio clienti. Ha espresso frustrazione per la mancanza di opzioni sul sito per facilitare la chiusura. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della sua mancata risposta alle richieste e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo per il momento. Tuttavia, la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
LuckyMax Casino - Il giocatore non riesce a chiudere il suo account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
LuckyMax Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Sto cercando di chiudere il mio account. Non c'è alcuna possibilità sul sito e diverse richieste di chiusura tramite chat e servizio clienti non funzionano.
Voglio chiudere il mio account!!!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Soof,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
- Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
- D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti cortesemente inoltrarmi le richieste di chiusura che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Soof, fammi sapere se mi hai inviato qualcosa. Finora non ho ricevuto nessuna email da te.
Potresti rispondere alle mie domande e specificare se la tua richiesta di chiusura era correlata all'autoesclusione o se volevi semplicemente chiudere l'account presso il casinò?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Soof,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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