Il giocatore olandese ha avuto difficoltà a chiudere il suo conto del casinò nonostante avesse perso 12.000 dollari e si fosse registrato su CRUKS. Il casinò continuava a offrire bonus e il giocatore ha ritenuto insoddisfacenti le giustificazioni per la mancata chiusura del conto. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire le richieste di autoesclusione inviate al casinò per procedere, ma nonostante i numerosi tentativi, il casinò non ha risposto né collaborato. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non si è impegnato nella risoluzione delle controversie, il reclamo è stato archiviato come irrisolto. Lo stato irrisolto potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò, incoraggiando potenzialmente la futura conformità.
LuckyMax Casino - Il giocatore non riesce a chiudere il suo account.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.332
Importo:: 13.000 €
LuckyMax Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Non vogliono chiudere il mio account e continuare a dare bonus, hanno provato diverse cose per chiudere il mio account nonostante abbia perso 12k, mi sono anche registrato su cruks e mi hanno detto che consentono il ksa sul loro sito e che è consentito
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro C078,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Non ho ancora ricevuto alcuna email da te. Potresti specificare l'indirizzo email da cui le hai inviate? Inoltre, potresti controllare di aver inserito correttamente il mio indirizzo email? [email protected] .
L'ho inviato anche tramite chat dal vivo
inoltre non rispondono alla domanda sulla licenza e mi dicono che la KSA mi ha autorizzato a giocare, quindi è legale per me giocare
Purtroppo, noi di Casino Guru non ci occupiamo di reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Capisco il tuo punto di vista, ma purtroppo non siamo in grado di aiutarti. Siamo un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo alcuna autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Per favore, inoltrami le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò via email. Se non hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo, ti consiglio di inviare una nuova richiesta di autoesclusione.
Quando si richiede un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti LuckyMax Casino,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore invia un'altra email a LuckyMax Casino, aggiungi il mio indirizzo email a CC ( [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
Ho inviato qualcosa di simile più volte ma non rispondono, solo quando chiedi un bonus rispondono
Dico loro che un ragazzo apre un conto se ha meno di 18 anni e a loro non importa
inoltre penso di buttarmi dal palazzo perché a quella compagnia non importa niente, stanno truffando tutti
Chiedo ancora una volta cortesemente di inoltrare le email inviate al casinò con le richieste di autoesclusione a [email protected] , in modo che il reclamo possa essere inoltrato a uno dei nostri risolutori, che contatterà poi direttamente il casinò.
Grazie per la collaborazione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro C078
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Caro C078,
Mi dispiace molto per il tuo problema con LuckyMax Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del LuckyMax Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro LuckyMax Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Forse puoi inviare una mail ai gestori VIP
Caro C078,
Ho già provato a contattare il casinò tramite la loro email ufficiale. Se conoscete altri indirizzi email che potrebbero utilizzare, non esitate a segnalarceli. Grazie.
Caro C078,
Ho provato ripetutamente a contattare LuckyMax Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Ora chiuderò il reclamo in quanto irrisolto.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Igor
