Il giocatore tedesco ha segnalato che il suo conto era stato bloccato a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma che era stato riaperto senza seguire le procedure previste. Dopo la riapertura, ha depositato 10.095 euro e vinto 3.500 euro, ma il casinò ha annullato il pagamento, facendogli perdere le vincite. Il giocatore riteneva che il casinò avesse violato i principi di tutela dei giocatori. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto a causa della ripetuta inosservanza da parte del casinò delle pratiche di gioco responsabile e della scarsa collaborazione nella mediazione, che ha portato all'inserimento del casinò nella lista nera e alla forte raccomandazione di non utilizzarlo più. Al giocatore sono state fornite informazioni sui servizi di supporto per l'autoesclusione.
LuckyMax Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 3.505
Importo:: 6.046 €
LuckyMax Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio account di gioco è bloccato dalla fine di dicembre a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inviato un'e-mail a Lucky Max chiedendo che il mio account di gioco venga bloccato definitivamente per lo stesso motivo; vedi allegato.
Il mio account giocatore è completamente verificato dal 25 dicembre 2025.
Sono riuscito a riaprire facilmente il mio conto giocatore tramite la chat live il 15 marzo 2026 e a depositare un totale di 6046 euro, come mostrato nello screenshot allegato.
Un account giocatore che è stato bloccato in modo evidente a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo potrebbe non essere riattivato.
Nel frattempo, avevo anche vinto 5000 euro, avevo richiesto il pagamento, ma il casinò lo annullava sempre, e così ho perso completamente al gioco i 5000 euro vinti.
Se il casinò non avesse riaperto il mio conto di gioco tramite la chat live il 15 marzo 2026, in seguito alla mia richiesta dopo che era stato bloccato per dipendenza dal gioco d'azzardo, non avrei potuto perdere 6046 euro.
Il casinò viola completamente le leggi a tutela dei giocatori.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con LuckyMax Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Hai già richiesto un rimborso al casinò a causa di un malfunzionamento del sistema di protezione del giocatore? Con quale risultato?
- Potresti condividere con me le tue recenti comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneL'importo deve essere modificato in 10.095 euro.
Purtroppo, da quando ho presentato la denuncia, ho continuato a giocare d'azzardo e ho perso altri 4049 euro.
TraduzioneCiao Tomas,
Ecco le risposte alle vostre domande:
Potrebbe indicarci per quanto tempo ha giocato al casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
Vi ho comunicato per la prima volta via email il 25 dicembre 2025 la mia intenzione di sospendere il mio account di gioco a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo; vedi email allegata.
Sono riuscito a riaprire facilmente il mio conto giocatore tramite la chat live il 15 marzo 2026 (vedi screenshot allegato) e ho depositato e giocato un totale di 10.095 € fino a ieri.
Il 16 marzo 2026 ho richiesto nuovamente il blocco del mio account giocatore a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo; vedi screenshot allegato:
Il casinò mi ha risposto il 17 marzo 2026; vedi screenshot allegato.
Hai già richiesto un rimborso al casinò a causa di un malfunzionamento del sistema di protezione dei giocatori? Qual è stato l'esito?
Sì, l'ho fatto diverse volte. Il 22 marzo 2026 ho scritto via email che, da quando il mio conto di gioco era stato riaperto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, avevo perso un totale di 1400 euro; tuttavia, la perdita totale fino a ieri aveva raggiunto i 10.095 euro.
Si prega di consultare l'email del 22 marzo 2026 allegata:
Il casinò ha scritto quanto segue il 22 marzo 2026 (vedi screenshot allegato):
TraduzioneUna volta ho anche richiesto il pagamento di una vincita una tantum di 3500 euro.
Il casinò ha annullato le vincite nonostante il mio account giocatore fosse completamente verificato. Vedi lo screenshot allegato che dimostra la verifica del mio account giocatore, ma nonostante ciò il pagamento è stato annullato.
Ho poi perso completamente le mie vincite al gioco.
Online si possono leggere numerose segnalazioni di altri giocatori che lamentano l'annullamento o il mancato pagamento delle vincite.
Ho caricato tutti gli screenshot delle comunicazioni tra me e il casinò.
TraduzioneSi prega di impostare la modalità privata per tutti gli screenshot, poiché contengono dati sensibili.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro hschlue88,
Grazie per la pazienza. Ho aggiornato l'importo contestato in base ai vostri ulteriori commenti.
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Vorrei informarvi che, poiché questo casinò ha diversi casi archiviati come "mancata autoesclusione" e anche nei casi in cui li abbiamo contattati e abbiamo cercato di mediare, il risultato è stato insoddisfacente.
Purtroppo, sembra che LuckyMax Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente o di non rispettare le necessarie pratiche di gioco responsabile che riteniamo indispensabili nei casinò online. Per questo motivo, il casinò è nella lista nera e il suo indice di sicurezza è molto basso. Vi invitiamo a consultare i nostri precedenti tentativi, falliti, di negoziare su questioni simili.
Sconsigliamo vivamente di giocare al LuckyMax Casino.
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito di supporto alle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui.
( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )
e qui trovate informazioni su BetBlocker
BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.
Mi piacerebbe poterti essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
