Un giocatore tedesco ha segnalato che il suo conto era stato bloccato a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è stato riaperto senza seguire le procedure previste. Dopo la riapertura, ha depositato 6046 euro e vinto 5000 euro, ma il casinò ha annullato il pagamento, facendogli perdere tutte le vincite. Il giocatore ritiene che il casinò abbia violato i principi di tutela dei giocatori.
LuckyMax Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 16h 56m 36s
LuckyMax Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneIl mio account di gioco è bloccato dalla fine di dicembre a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inviato un'e-mail a Lucky Max chiedendo che il mio account di gioco venga bloccato definitivamente per lo stesso motivo; vedi allegato.
Il mio account giocatore è completamente verificato dal 25 dicembre 2025.
Sono riuscito a riaprire facilmente il mio conto giocatore tramite la chat live il 15 marzo 2026 e a depositare un totale di 6046 euro, come mostrato nello screenshot allegato.
Un account giocatore che è stato bloccato in modo evidente a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo potrebbe non essere riattivato.
Nel frattempo, avevo anche vinto 5000 euro, avevo richiesto il pagamento, ma il casinò lo annullava sempre, e così ho perso completamente al gioco i 5000 euro vinti.
Se il casinò non avesse riaperto il mio conto di gioco tramite la chat live il 15 marzo 2026, in seguito alla mia richiesta dopo che era stato bloccato per dipendenza dal gioco d'azzardo, non avrei potuto perdere 6046 euro.
Il casinò viola completamente le leggi a tutela dei giocatori.
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ieri
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con LuckyMax Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Hai già richiesto un rimborso al casinò a causa di un malfunzionamento del sistema di protezione del giocatore? Con quale risultato?
- Potresti condividere con me le tue recenti comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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