LuckyMax Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante l'autoesclusione.

Il 3 aprile 2025 ho inviato una richiesta scritta a Luckymax Casino chiedendo la chiusura definitiva del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Si trattava di una chiara richiesta di autoesclusione.

Nonostante la mia richiesta, il casinò non ha chiuso il mio account. Anzi, lo ha mantenuto attivo e mi ha permesso di effettuare decine di depositi nelle settimane e nei mesi successivi.

Li ho contattati più volte chiedendo non solo la chiusura del conto, ma anche una risoluzione e il rimborso dei depositi effettuati dopo il 3 aprile 2025. Le mie e-mail sono state ignorate o hanno ricevuto risposte automatiche e vaghe.

Ancora oggi il mio conto è aperto.

Si tratta di una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile e del dovere di proteggere i giocatori vulnerabili.

Ciò che richiedo:

Chiedo a Luckymax Casino di rimborsare tutti i depositi effettuati dopo il 3 aprile 2025 tramite le mie carte di credito (ICS e Rabobank), per un totale di diverse migliaia di euro.

Non richiedo rimborsi per depositi precedenti o per bonifici bancari.

Ho allegato:

La mia richiesta originale di autoesclusione (3 aprile 2025)

Email di follow-up senza che venga intrapresa alcuna azione adeguata

Elenco delle transazioni che mostra tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta di esclusione

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a mediare questa questione e di supportare la mia richiesta di rimborso.

Grazie per il tuo aiuto.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyMax Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Hai mai parlato dei tuoi problemi di gioco d'azzardo al casinò?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione inviate al casinò? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Ho capito bene che il tuo ultimo deposito al casinò è stato effettuato il 27 luglio?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Se il tuo account è attualmente aperto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò LuckyMax,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] e separatamente al tuo responsabile VIP (includimi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo ad assistermi con questo reclamo. Di seguito troverete le mie risposte alle vostre domande:

Il mio account è ancora accessibile?

Sì, il mio account è ancora aperto. Riesco ancora ad accedere al casinò, nonostante ne abbia richiesto la chiusura definitiva ad aprile.

Ho rivelato al casinò il mio problema con il gioco d'azzardo?

Sì. Il 3 aprile 2025 ho dichiarato chiaramente per iscritto di avere problemi con il gioco d'azzardo e ho richiesto il blocco permanente del mio account. Posso fornire uno screenshot di quell'e-mail come prova.

Posso condividere la mia richiesta di autoesclusione?

Sì, ho inviato la richiesta rispondendo direttamente a un'email promozionale di Luckymax del 3 aprile. In quel messaggio chiedevo esplicitamente di bloccare immediatamente il mio account. Ti inoltrerò l'email come richiesto.

Il mio ultimo deposito è stato effettuato il 27 luglio?

Sì, è corretto. Ho effettuato diversi depositi dopo il 3 aprile, incluso il 27 luglio, perché il mio conto non è mai stato bloccato nonostante la mia richiesta.

Il casinò ha risposto alla mia richiesta di rimborso?

Sì, ma senza alcun intervento concreto. Ho ricevuto alcune vaghe risposte di scuse per i ritardi, ma non hanno mai preso in considerazione la mia richiesta di rimborso né hanno risposto in modo adeguato alla mia autoesclusione. Il conto rimane comunque aperto.

Sarò lieto di inviare un'altra richiesta di autoesclusione e questa volta ti metterò in copia come indicato.

Grazie per la risposta e per aver fornito le informazioni.

Il casinò ha chiuso il tuo account in seguito alle tue ripetute richieste di autoesclusione del 7 agosto?

Ciao Thomas, nessun problema! Ho appena controllato e il mio account è ancora aperto...

Grazie per la pazienza.

Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Vorrei informarvi che, poiché questo casinò ha diversi casi chiusi per "autoesclusione fallita" e anche nei casi in cui li abbiamo contattati e abbiamo mediato su tali questioni, il risultato è stato insoddisfacente.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di LuckyMax Casino ignorarci completamente o ignorare le necessarie pratiche di gioco responsabile che riteniamo indispensabili nei casinò online. Per questo motivo, il casinò è inserito nella lista nera e il suo indice di sicurezza è molto basso. Si prega di consultare i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare questioni simili.

Consigliamo vivamente di stare alla larga da LuckyMax Casino.

Consulta alcune risorse che potrebbero esserti utili nella tua situazione specifica:

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui.

( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )

e su BetBlocker qui

( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.