LuckyMax Casino - La chiusura dell'account del giocatore non viene rispettata.

2 settimane fa ho chiesto a luckymax di chiudere il mio account.

Tuttavia dopo questo sono ancora riuscito a depositare 3x20 euro e 1x40 euro

Ciò mi ha creato problemi finanziari e ho chiesto loro di rimborsarmi tutti i depositi dopo aver chiesto loro di chiudere il mio account.

ciò che stanno facendo è illegale e causa danni finanziari ai giocatori.

Caro daily123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale dichiarare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo per l'esclusione. Inoltre, l'oggetto dell'e-mail deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste ogni giorno. Una richiesta ben strutturata aumenta le possibilità che la propria autoesclusione venga elaborata tempestivamente.

Ecco un esempio di come dovrebbe essere formattata la tua richiesta:

Oggetto e-mail: Richiesta di autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

Messaggio:

"Saluti LuckyMax Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [XXX mesi/anni/a vita]. Il motivo della mia decisione è [XXX].

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo di tempo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] e mettimi in copia a [email protected] Se ci sono altre opzioni di contatto, come la chat live o WhatsApp, consiglio di provarle e salvare screenshot di tutte le comunicazioni rilevanti.

• Inoltre, potresti inoltrarci eventuali email o messaggi precedenti che dimostrino che hai già richiesto l'autoesclusione? Questo ci aiuterebbe a comprendere meglio il tuo caso e a supportarti in modo efficace.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, ho chiesto più volte di chiudere il mio account, ma nessuno mi ha risposto.

Molti giocatori si lamentano del fatto che questo casinò non chiude il conto quando hanno problemi di gioco d'azzardo.

Chiedo che mi vengano rimborsati tutti i depositi dopo aver richiesto l'autoesclusione.

Ciao, ti mando un'ulteriore mail con la prova a luckymax e la metto in copia per conoscenza.

Ho chiesto loro più volte di chiudere il mio account e ormai sono passate settimane.

Chiedo inoltre che mi vengano rimborsati i miei depositi per un totale di 100 euro, poiché ho richiesto l'autoesclusione dell'account.

Sono stato anche più volte in chat dal vivo, ma non è successo nulla.

Questo non è normale e non rientra nello standard del settore

Inoltre continuano a inviarmi email con bonus nonostante abbia chiesto loro più volte di autoescludersi.

Ciao Dailey!

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Bonus deposito: deposito minimo 20 €. Bonus massimo: 100 €. Scommessa 40x. Si applicano i Termini e le Condizioni Generali del Bonus.

Ciao daily123,

Grazie per il tuo messaggio.

Potresti confermare se hai salvato delle email precedenti riguardanti la tua richiesta di autoesclusione? Ho notato che la prima menzione del tuo problema di gioco d'azzardo è nell'email del 21 febbraio 2025. Se hai una corrispondenza precedente, potrebbe aiutarti a risolvere questo problema in modo più efficiente.

È stato richiesto più volte tramite livechat: se il casinò non ha nulla da nascondere, invia i log.

Nella cronologia delle transazioni l'ho richiesto dopo la data della vincita di 600 euro

Ciao daily123,

Grazie per la risposta.

Ho ricevuto solo un'email del 21 febbraio 2025, in cui hai informato il casinò di aver richiesto più volte la chiusura dell'account dopo la tua vincita di 600 €. Inoltre, ho una trascrizione della chat live dello stesso giorno con la stessa richiesta.

• Per valutare meglio il tuo caso, potresti cortesemente confermarci la data del tuo ultimo deposito?
• Inoltre, hai contattato il casinò in merito alla chiusura dell'account prima o dopo questa conversazione del 21 febbraio?

Inoltre, se hai prove a sostegno, come e-mail o registri di chat precedenti in cui hai richiesto l'autoesclusione in precedenza, ti preghiamo di condividerle con noi.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ho già effettuato un prelievo, per favore chiudi questo, ho vinto i miei soldi con profitto, il casinò non ha rimborsato nulla o non ha chiuso l'account

Chiudi questo caso grazie consiglio a tutti di evitare questo casinò

Caro daily123,

Grazie per l'aggiornamento. Sulla base della tua esplicita richiesta, procederemo con la chiusura del reclamo.

Considerata la valutazione di sicurezza del casinò, questa risoluzione è davvero il miglior risultato che potessimo sperare. Per riferimento futuro, se dovessi autoescluderti da un casinò, ti consigliamo vivamente di contattarli con una richiesta chiara che indichi il motivo e di conservare tutte le prove correlate per i tuoi archivi.

Vi auguro tutto il meglio e grazie per aver condiviso la vostra esperienza.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru