Il giocatore tedesco desiderava autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva dato seguito alla sua richiesta dal 24 novembre, affermando che il suo caso era in fase di revisione. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha riscontrato che il casinò aveva una storia di mancata gestione delle richieste di autoesclusione e di mancata risposta ai precedenti tentativi di mediazione. Di conseguenza, il casinò è stato inserito nella lista nera a causa delle sue inadeguate pratiche di gioco responsabile e il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di cercare assistenza tramite risorse esterne per gestire il suo gioco d'azzardo in modo sicuro.
LuckyMax Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ritardata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Venuto meno all'autoesclusione
Importo:: ??
LuckyMax Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Il casinò non sta implementando l'autoesclusione da me richiesta a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho ripetutamente richiesto l'autoesclusione immediata, ma ricevo sempre e solo la risposta che il mio caso è in fase di revisione. Una cosa del genere non dovrebbe essere implementata immediatamente? Aspetto dal 24 novembre.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Marti89xxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
COSA FARE:
In alcuni casi, le persone hanno problemi di gioco d'azzardo, quando non riescono a trovare una via di mezzo tra quanto vorrebbero giocare e quanto possono effettivamente giocare. Se anche tu ti trovi in questa situazione, hai la possibilità di escluderti dal gioco d'azzardo nel nostro casinò. Puoi attivare questa opzione contattando il nostro Servizio di Assistenza tramite Live Chat.
Per chiarire la questione:
- Quando è stata la prima volta che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto la chiusura del tuo account?
- Il tuo account del casinò è ancora accessibile?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò in merito alla chiusura del conto?
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Potresti condividere i tuoi tentativi di autoesclusione dal casinò? Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Petra
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Petra,
Ho fornito tutte le informazioni necessarie. Chiedo al casinò un rimborso per i depositi effettuati il 28 novembre 2025, poiché il casinò non ha risposto alla mia richiesta per più di tre giorni. Questo è più che ragionevole.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Vorrei informarvi che, poiché questo casinò ha diversi casi chiusi per "autoesclusione fallita" e anche nei casi in cui li abbiamo contattati e abbiamo mediato su tali questioni, il risultato è stato insoddisfacente.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di LuckyMax Casino ignorarci completamente o ignorare le necessarie pratiche di gioco responsabile che riteniamo indispensabili nei casinò online. Per questo motivo, il casinò è inserito nella lista nera e il suo indice di sicurezza è molto basso. Si prega di consultare i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione .
Consigliamo vivamente di stare alla larga da LuckyMax Casino.
Si prega di consultare diverse risorse che potrebbero essere utili.
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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