LuckyMax Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ciao,

Sto cercando di bloccare il mio account a causa di problemi di gioco, ma il casinò non si è conformato. Ho contattato la chat live diverse volte, ma mi hanno sempre liquidato. Un'e-mail [email protected] è anche fuori.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyMax Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che il tuo account è ancora accessibile?
• Hai mai segnalato i tuoi problemi di gioco d'azzardo al casinò? In tal caso, specifica quando esattamente hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo.
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione inviate al casinò? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Se il tuo account è attualmente aperto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò LuckyMax,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] e separatamente al tuo responsabile VIP se ne hai uno (includimi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non è cambiato nulla. La chat live è ancora gestita dall'intelligenza artificiale e le email non ricevono risposta.

Grazie per la pazienza.

Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Vorrei informarvi che, poiché questo casinò ha diversi casi chiusi per "autoesclusione fallita" e anche nei casi in cui li abbiamo contattati e abbiamo mediato su tali questioni, il risultato è stato insoddisfacente.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di LuckyMax Casino ignorarci completamente o ignorare le necessarie pratiche di gioco responsabile che riteniamo indispensabili nei casinò online. Per questo motivo, il casinò è inserito nella lista nera e il suo indice di sicurezza è molto basso. Si prega di consultare i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare questioni simili.

Consigliamo vivamente di stare alla larga da LuckyMax Casino.

Consulta alcune risorse che potrebbero esserti utili nella tua situazione specifica:

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui.

( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )

e su BetBlocker qui

( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.