Il giocatore tedesco ha richiesto la cancellazione dell'account l'11 gennaio a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta. Ha perso 1947 € dalla sua richiesta e chiede assistenza e il rimborso dei suoi depositi, citando una violazione delle politiche del casinò.
LuckyMax Casino - La richiesta di eliminazione dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
3d 19h 3m 33s
LuckyMax Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
L'11 gennaio ho contattato la chat live e ho richiesto la cancellazione dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi è stato poi comunicato che avrei ricevuto una risposta entro 24 ore. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta e ho perso altri 1947 € a causa della mia dipendenza. Chiedo urgentemente la vostra assistenza e il rimborso dei miei depositi. Il casinò sta violando palesemente tutte le sue politiche. La conversazione è allegata.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica del casinò sul gioco responsabile e questo è ciò che ho trovato:
In alcuni casi, le persone hanno problemi di gioco d'azzardo, quando non riescono a trovare una via di mezzo tra quanto vorrebbero giocare e quanto possono effettivamente giocare. Se anche tu ti trovi in questa situazione, hai la possibilità di escluderti dal gioco d'azzardo nel nostro casinò. Puoi attivare questa opzione contattando il nostro Servizio di Assistenza tramite Live Chat.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai provato a contattare il casinò via email chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCome indicato, ho contattato il servizio clienti tramite chat dal vivo, ma non ho ricevuto risposta. La richiesta è stata ignorata. Ho completato la procedura KYC lì.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile giocatore, potresti cortesemente condividere i messaggi che hai inviato al supporto clienti tramite chat? Inoltre, potresti inoltrarmi anche le ricevute dei tuoi depositi? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure sentiti libero di postare screenshot qui. Grazie per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneTutto è stato appena inviato via e-mail.
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Attila
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3 giorni fa
TraduzioneGentile benediktmerkel,
Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con LuckyMax Casino.
Proverò ora a contattare un rappresentante di LuckyMax Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a noi e contribuiscano a risolvere il tuo reclamo.
Se un rappresentante di LuckyMax Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
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2 giorni fa
TraduzioneBuona giornata,
L'importo contestato può essere aumentato a € 3960? Ti ho inviato i dettagli della prenotazione via e-mail... Purtroppo non posso verificarlo, anche se è molto spiacevole per me...
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2 giorni fa
TraduzioneGentile benediktmerkel,
Grazie per la tua email.
Vorrei informarti che l'importo contestato è stato modificato in base alla tua richiesta.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti.
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