Il giocatore tedesco ha richiesto la cancellazione dell'account l'11 gennaio a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta. Ha perso 1947 € dalla sua richiesta e chiede assistenza e il rimborso dei suoi depositi, citando una violazione delle politiche del casinò.
LuckyMax Casino - La richiesta di eliminazione dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 19h 11m 46s
LuckyMax Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
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Buona giornata,
L'11 gennaio ho contattato la chat live e ho richiesto la cancellazione dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi è stato poi comunicato che avrei ricevuto una risposta entro 24 ore. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta e ho perso altri 1947 € a causa della mia dipendenza. Chiedo urgentemente la vostra assistenza e il rimborso dei miei depositi. Il casinò sta violando palesemente tutte le sue politiche. La conversazione è allegata.
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Pubblico
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13 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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13 ore fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica del casinò sul gioco responsabile e questo è ciò che ho trovato:
In alcuni casi, le persone hanno problemi di gioco d'azzardo, quando non riescono a trovare una via di mezzo tra quanto vorrebbero giocare e quanto possono effettivamente giocare. Se anche tu ti trovi in questa situazione, hai la possibilità di escluderti dal gioco d'azzardo nel nostro casinò. Puoi attivare questa opzione contattando il nostro Servizio di Assistenza tramite Live Chat.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai provato a contattare il casinò via email chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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