LuckyReels Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Da un po' di tempo sto cercando di prelevare le mie vincite, che ho ottenuto in modo leale e onesto. Il casinò ha richiesto diversi documenti di verifica, foto e un video. Ho fornito loro tutto ciò che mi hanno richiesto, ma non sono ancora stato verificato. Questa situazione va avanti da diversi mesi e non so cosa fare.

Caro casinocouch,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con LuckyReels Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Quando hai richiesto il prelievo, per favore?
• Hai giocato con soldi veri o con bonus?
• Puoi ancora accedere all'account del tuo giocatore?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Il mio primo tentativo di prelievo è stato il 6 febbraio.

Inizialmente il denaro era un bonus non aderente, ma l'ho annullato per poterlo prelevare.

Al momento non riesco ad accedere al sito web perché potrebbe essere in manutenzione o qualcosa del genere. Ha smesso di funzionare all'improvviso, senza alcun preavviso da parte dell'operatore. È di proprietà di ISpin Partners/XXL Services NV.

Caro casinocouch,

grazie per il tuo messaggio.

• Hai completato i requisiti di scommessa per questo particolare bonus, per favore?
• Stai rispettando la richiesta di ulteriori documenti di verifica da parte del casinò?
• Potresti specificare quali documenti hai già inviato al casinò per la verifica Know Your Customer (KYC)?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Sì, i requisiti di scommessa sono soddisfatti e i fondi sono prelevabili al 100%.

Sì, ho rispettato pienamente tutte le richieste del casinò e fornito tutti i documenti, le foto e i video.

Ho dovuto inviare loro un documento d'identità con foto, un estratto conto bancario, un estratto conto telefonico, una bolletta, una foto del passaporto, una foto del documento autenticato del passaporto, foto dell'indirizzo con me stesso nelle immagini, un video di me stesso che recita un copione inviato dal casinò e un altro video di me stesso che recita un secondo copione.

Caro casinocouch,

grazie per il tuo messaggio.

Potresti cortesemente fornirmi via email qualsiasi comunicazione avuta con il casinò in merito a questa questione? [email protected] Si prega di inoltrare e-mail, trascrizioni di chat live e screenshot.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Inviato

Grazie per il messaggio e per l'email. Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero in malattia e non ho potuto rispondere.

Caro casinocouch,

Grazie per la collaborazione. Sembra che il casinò sia chiuso. Tuttavia, questo non significa necessariamente che il tuo caso sia perso, quindi trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro casinocouch,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del LuckyReels Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cari casinocouch e CasinoGuru,

Desideriamo informarvi che i documenti aggiuntivi sono stati richiesti dal Dipartimento di Verifica esclusivamente per motivi di sicurezza e in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare con la clausola 5.1.:

"Conosci il tuo cliente" è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: passaporto o documento d'identità; prova di residenza (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto bancario o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o documento d'identità; o altri documenti a discrezione del Dipartimento Compliance di LuckyReels. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come documento d'identità e/o prova di residenza.

Desideriamo assicurarti che il tuo caso rimane una priorità assoluta e che lo stiamo esaminando attivamente. Siamo in costante contatto con il team responsabile e stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il processo.

Al momento non siamo in grado di fornire una tempistica specifica, ma ti informiamo che ci impegniamo a risolvere la questione il più rapidamente possibile.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e vi terremo informati su eventuali aggiornamenti non appena saranno disponibili.

Cordiali saluti,

Il team del casinò LuckyReels

Grazie al team LuckyReels per l'aggiornamento!

Caro casinocouch, puoi fornire ulteriori informazioni al casinò? Sentiti libero di inviarmele anche a me all'indirizzo [email protected]

Grazie

Caro CasinoGuru,

Durante l'analisi dell'attività e delle abitudini di gioco del giocatore, sono stati confermati i sospetti relativi all'uso di una strategia scorretta. Il cliente ha utilizzato una strategia scorretta nelle slot machine, utilizzando fondi bonus per accumulare progressi all'interno di una slot, per poi trasferire le vincite sul proprio saldo in denaro reale dopo aver effettuato l'ultimo giro, poco prima di accedere ai round bonus.

Questo comportamento costituisce una chiara violazione della nostra politica sui bonus e dei Termini e Condizioni, poiché implica la manipolazione delle meccaniche di gioco per ottenere un vantaggio ingiusto.

A questo proposito, il reparto responsabile ha annullato tutte le scommesse del cliente e bloccato il conto.

9.12 Se, durante il controllo del prelievo dei fondi, dovesse emergere che il giocatore sta imbrogliando, LuckyReels si riserva il diritto di revocare il diritto di tale giocatore a beneficiare del bonus e/o della promozione e/o di trattenere le vincite derivanti da tale imbroglio. Solo le scommesse completamente saldate (ovvero le scommesse che si traducono in una vincita o una perdita) saranno conteggiate ai fini della scommessa. Le seguenti azioni sono severamente vietate e i bonus dei giocatori o le vincite associate sono dichiarati nulli se il giocatore applica un ritardo di qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco dopo aver attivato giri gratuiti o altre funzionalità bonus allo scopo di sfruttare (utilizzare) tali funzionalità in un secondo momento senza requisiti di scommessa e/o al momento di un nuovo deposito.

Cordiali saluti,

Il team del casinò LuckyReels

Cosa? Non ho fatto niente del genere, è chiaramente una montatura per non pagarmi. Sono passati 5 mesi da quando ho richiesto un prelievo e me lo stai dicendo solo ora? Sapevo che era estremamente improbabile che avrei visto questi fondi, ma le accuse sono infondate.

Caro LuckyReels Casino, saresti così gentile da inviarmi la cronologia di gioco del giocatore a [email protected] ? Grazie mille

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro casinocouch,

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte o dettagli rilevanti/prove a supporto dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione per provare a risolvere il problema o accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo (GCB)/Comore (AOFA) presso cui il casinò è regolamentato e di presentare un reclamo direttamente a loro. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con le autorità di regolamentazione QUI .

Per qualsiasi domanda o notizia dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected]

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Martina, Casino.Guru