La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo di 89.000 AUD sei settimane fa dal suo conto verificato, ma la richiesta era rimasta in sospeso nonostante avesse completato tutti i controlli KYC. Aveva contattato l'assistenza clienti più volte senza ricevere risposte soddisfacenti e, con la chiusura del casinò annunciata per il 9 settembre, i suoi fondi rimanevano inaccessibili. Il problema era attualmente irrisolto a causa della sua mancata risposta alle richieste del Team Reclami, che ha portato alla chiusura del reclamo. Il Team Reclami è rimasto a disposizione per assistenza qualora decidesse di riaprire la questione in futuro.
Luckystar Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$89.000
Luckystar Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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L'11 luglio ho inviato richieste di prelievo per un totale di AUD $ 89.000 dal mio conto verificato.
Nonostante abbia completato tutte le verifiche KYC e i controlli di conformità richiesti, le mie richieste di prelievo sono rimaste in sospeso per un periodo prolungato.
Ho contattato l'assistenza clienti di LuckyStar3.io in diverse occasioni, ma le risposte ricevute sono state vaghe, tardive e senza soluzione. Ad oggi, i miei fondi rimangono inaccessibili.
il problema è che hanno annunciato che chiuderanno il casinò il 9 settembre.
e la mia vita dipende da quei soldi in questa fase e non ho ricevuto alcuna rassicurazione o corrispondenza in merito. E ho bisogno di aiuto o consigli su cosa fare dopo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Nstrez,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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