Il giocatore della Bassa Sassonia ha riscontrato problemi con un recente prelievo da Lucky Start Casino, poiché l'assistenza ha ridotto le sue vincite a causa di un bonus del 10% che non aveva selezionato intenzionalmente. Nonostante avesse confermato con l'assistenza che non era disponibile alcun bonus sul deposito, è stato automaticamente applicato un piccolo bonus, con un impatto significativo sul suo prelievo. Il giocatore ha chiesto assistenza per risolvere il problema. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha riconosciuto l'errore relativo alla richiesta del bonus e ha ripristinato l'intero importo di 250 € sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
LuckyStart Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ridotti grazie a un bonus inaspettato.
Caso chiuso
Importo:: 300 €
LuckyStart Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao, oggi ho ricevuto un'email da Lucky Start Casino che mi informava che il mio periodo di recesso è terminato e che posso tornare a giocare. Sono quindi andato sul sito e ho scritto all'assistenza chiedendo se fosse disponibile un bonus sul deposito, dato che ero stato fuori per molto tempo. L'assistenza ha risposto categoricamente negativamente. Avevano controllato diverse volte e purtroppo non c'era nulla che potessero fare. Ok, va bene, ho pensato tra me e me, e ho depositato comunque 50 euro, SENZA selezionare un bonus o inserire un codice. Dopo poco tempo, sono stato un po' fortunato e ho giocato fino a 430 euro. Di cui ne ho persi altri 130 per prelevarne 300. Dopo poche ore, ho avuto un colpo di scena. Ho ricevuto un'email che mi informava che avevo utilizzato un bonus e che il mio importo di prelievo era stato ridotto da 300 a 50. Questo perché avevo ricevuto un bonus del 10% sui 50 euro, ovvero 5 euro. L'importo massimo di prelievo sarebbe quindi di 50 euro. Ho contattato immediatamente l'assistenza per chiarire che non avevo selezionato un bonus e che l'assistenza mi aveva esplicitamente comunicato che non c'era alcun bonus sul deposito. L'assistenza mi ha risposto che capiva la mia frustrazione, ma che era colpa mia, dato che avevo dovuto esplicitamente disattivare i bonus sul mio account. Scusate? Dovrei disattivare qualcosa che non volevo e che, secondo l'assistenza, non esiste comunque? Quando ho insistito, dicendo che aggiungere semplicemente un bonus non era una cosa seria, l'assistenza ha risposto con quanto segue:
Mi dispiace per la tua esperienza. Sembra che ci sia stato un malinteso riguardo alla richiesta del bonus. Se il servizio clienti ti ha detto che non era disponibile alcun bonus sul deposito e un bonus è stato comunque applicato, ciò potrebbe essere dovuto a una funzione automatica del sistema che applica i bonus in base a determinati criteri. Per evitare che ciò accada in futuro, potresti disattivare la funzione di emissione automatica del bonus nel tuo account.
Questa funzione può aggiungere bonus automaticamente in base ai tuoi depositi e alle promozioni disponibili in quel momento." Dopo questa affermazione, mi è diventato chiaro che un bonus era stato aggiunto segretamente in modo totalmente fraudolento, malizioso e sicuramente calcolato dal casinò.
Dovrebbe essere chiaro che l'importo del bonus di 5 euro era talmente esiguo che non si è notato, soprattutto perché ho ottenuto diverse vincite nei miei primi 2-3 giri, quindi non c'è stato alcun bonus degno di nota.
Ora spero che possiate aiutarmi. Il supporto è difficile, quindi vi chiedo aiuto.
Caro Kingeckrim,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con LuckyStart Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai accesso alla cronologia delle tue partite, per favore? Potresti gentilmente inviarla anche a me, per favore?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao, ti ho inviato tutte le informazioni e gli screenshot disponibili.
grazie mille per il tuo aiuto.
L'assistenza ora ignora tutti i miei messaggi. Sarebbe fantastico se potessi contattare il casinò.
Cosa sta succedendo davvero qui? Sarebbe bello avere qualche informazione...
Ciao,
Si prega di notare che questa non è una chat dal vivo, quindi non è necessario richiedere ripetutamente il nostro intervento. Attualmente abbiamo centinaia di reclami attivi e, sebbene facciamo del nostro meglio, non è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni di tempo per rispondere a ogni reclamo e rispondiamo sempre il prima possibile. Vi preghiamo di avere pazienza. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Kingeckrim per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a LuckyStart Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutarvi.
Grazie!
Non mi sorprende che il casinò non risponda ancora a nessuna richiesta e, se lo fa, non vede ancora nulla. Ho notato solo oggi, contattando l'assistenza, che non capiscono nulla. Mi dispiace, ma chiunque offra un bonus a un giocatore, nonostante abbia precedentemente negato chiaramente e direttamente che non ci sia alcun bonus sul deposito, a mio parere agisce in modo doloso e fraudolento. Sapevano esattamente cosa stavano facendo. Lo si può vedere dal fatto che l'importo massimo di prelievo è limitato a 50 euro. Ovviamente ha senso se io, come giocatore, deposito 50 euro. Quindi sapevano fin dall'inizio che, fantastico, non potevamo perdere oggi se avessimo offerto al giocatore un bonus che non voleva nemmeno. Tutta questa storia mi sta facendo arrabbiare moltissimo. Soprattutto perché non stiamo parlando di cifre nell'ordine delle migliaia, ma di un piccolo giocatore come me che vuole solo i suoi 300 euro.
A proposito, ho informato l'assistenza che stiamo cercando di risolvere il problema qui. Mi hanno detto che non ne sapevano nulla e che non avevano ricevuto alcuna notifica del fatto che stessimo cercando di risolverlo qui.
Caro Kingeckrim , ho contattato il rappresentante del casinò e mi hanno inviato il seguente messaggio in merito al tuo caso:
Ciao Kingeckrim,
Grazie per avercelo segnalato e, prima di tutto, ci scusiamo sinceramente per la confusione e la frustrazione che questa situazione ha causato.
Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, riconosciamo pienamente che il bonus del 10% è stato applicato automaticamente per errore, nonostante la tua comunicazione con il nostro team di supporto e la tua chiara intenzione di giocare senza alcun bonus attivo. Ciò non soddisfa gli standard che intendiamo rispettare e ci assumiamo la piena responsabilità dell'errore.
Per rimediare, abbiamo annullato la decisione e ripristinato l'intero importo di 250 € precedentemente detratto dal tuo prelievo. Questi fondi sono già stati restituiti al tuo conto e puoi utilizzarli o prelevarli come preferisci, senza ulteriori restrizioni o condizioni.
Sappiamo quanto siano importanti la fiducia e la trasparenza, soprattutto quando si tratta di gestire le tue vincite. Ti assicuriamo che stiamo adottando misure interne per garantire che questo tipo di problema non si ripeta in futuro.
Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esitate a contattare direttamente il nostro team VIP. Siamo qui per aiutarvi.
Grazie per la pazienza e per averci dato l'opportunità di risolvere il problema.
Distinti saluti,
Il team del casinò LuckyStart
Fammi sapere se questo risolve il tuo problema o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!
Ciao Kingeckrim,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
