Recensione di LuckyStart Casino

La giocatrice tedesca non è riuscita a prelevare denaro perché Luckystart si era rifiutata di accreditare il suo bonus, sostenendo che non rientrava nell'intervallo di denaro bonus nonostante le fosse stato detto che si trattava di un bonus non sticky. Quando ha tentato di verificare i requisiti di scommessa, il bonus è stato annullato senza il suo consenso. Abbiamo esaminato le prove fornite, inclusi gli screenshot della comunicazione con il casinò, ma le abbiamo ritenute insufficienti a supportare la sua richiesta durante la mediazione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato con la raccomandazione alla giocatrice di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore della Bassa Sassonia ha riscontrato problemi con un recente prelievo da Lucky Start Casino, poiché l'assistenza ha ridotto le sue vincite a causa di un bonus del 10% che non aveva selezionato intenzionalmente. Nonostante avesse confermato con l'assistenza che non era disponibile alcun bonus sul deposito, è stato automaticamente applicato un piccolo bonus, con un impatto significativo sul suo prelievo. Il giocatore ha chiesto assistenza per risolvere il problema. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha riconosciuto l'errore relativo alla richiesta del bonus e ha ripristinato l'intero importo di 250 € sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore finlandese aveva depositato 100€, ma poi è stato bloccato fuori dal suo account. Dopo numerose email, chat e l'invio di documenti KYC, non ha ricevuto indietro i suoi soldi dall'incidente del 26 marzo, con i documenti accettati il 16 aprile. Il giocatore ha confermato di aver richiesto un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo e, dopo ulteriori comunicazioni con il casinò, la questione è stata finalmente risolta. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione.

Il giocatore finlandese ha riscontrato un problema quando ha provato a usare un codice promozionale per un deposito su LuckyStart Casino, poiché il casinò ha dichiarato di non accettare promozioni di terze parti. Il Complaints Team ha verificato che il codice bonus esclusivo EXC200 era ancora disponibile e richiedeva un deposito minimo di 20€. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste da parte del team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore norvegese ha riscontrato problemi sia con le transazioni di prelievo che con quelle di deposito nonostante le transazioni precedentemente riuscite. I problemi di verifica hanno portato a transazioni rifiutate, con il team di supporto che ha fornito indicazioni contraddittorie e nessuna soluzione. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare ulteriormente sul problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore australiano aveva quasi tutti i conti del casinò online disabilitati senza spiegazioni ed era preoccupato per il ritiro dei propri soldi. Il Team Reclami ha comunicato con il giocatore e il casinò, confermando che il giocatore aveva ricevuto tutti i fondi dovuti. Nonostante la richiesta del giocatore di spiegare la chiusura del conto, il casinò non era obbligato a fornire una motivazione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto poiché la questione finanziaria è stata risolta.

La giocatrice tedesca aspettava dal 5 gennaio l'approvazione del suo primo ritiro. Il casinò le aveva più volte chiesto il documento del suo ultimo deposito, che lei aveva già fornito. Tuttavia, il casinò ha annullato nuovamente la sua richiesta di prelievo, nonostante avesse presentato la prova richiesta. La giocatrice aveva caricato un estratto conto completo in un file PDF per verificare il suo account, ma l'approvazione era ancora in sospeso. Sfortunatamente, la giocatrice ha scelto di scommettere il suo saldo di € 80 a causa del ritardo. Non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza poiché il giocatore non aveva più bisogno di assistenza per il ritiro.

Il giocatore russo aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha affermato che il casinò non aveva elaborato tempestivamente la sua richiesta di prelievo, il che gli ha fatto perdere tutti i suoi fondi. Il Team Reclami aveva dichiarato che poiché il giocatore aveva scommesso le sue vincite, non poteva intervenire o chiedere al casinò il rimborso delle vincite perse. Il giocatore era l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse. Per questi motivi la denuncia era stata archiviata.

Il giocatore russo è in attesa di pagamento dal 25 settembre. Il casinò ha ripetutamente richiesto documenti aggiuntivi e, nonostante le domande quotidiane sul ritardo, il prelievo è ancora in fase di elaborazione. Il reclamo è stato risolto quando il ritiro del giocatore è stato pagato.