Il giocatore finlandese aveva depositato 100€, ma poi è stato bloccato fuori dal suo account. Dopo numerose email, chat e l'invio di documenti KYC, non ha ricevuto indietro i suoi soldi dall'incidente del 26 marzo, con i documenti accettati il 16 aprile. Il giocatore ha confermato di aver richiesto un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo e, dopo ulteriori comunicazioni con il casinò, la questione è stata finalmente risolta. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione.
LuckyStart Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
LuckyStart Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Sono riuscito a depositare 100€ sul sito dopo aver creato il mio account, nonostante il mio accesso al casinò fosse bloccato. Sono stato bloccato dopo il deposito e, dopo numerose email, chat e l'invio di documenti KYC, non ho ancora ricevuto indietro i soldi. È successo il 26 marzo e i documenti sono stati accettati il 16 aprile.
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7 mesi fa
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Caro Sane7778,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyStart Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Il casinò ti ha spiegato perché il tuo account è stato bloccato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai discusso dello stato del rimborso con l'assistenza del casinò e quali risposte hai ricevuto?
- Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Non ricordo di aver mai giocato in un casinò, ma avevo richiesto un blocco a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho aperto un conto il 26 marzo, depositando 100 € nel casinò. Dopo il deposito, il conto è stato immediatamente bloccato. L'ultimo messaggio risale al 21 maggio e il contenuto era: "Abbiamo notato che il dipartimento a cui abbiamo inoltrato una richiesta di rimborso non ha ancora fornito feedback. Vi chiediamo cortesemente di attendere un po' di tempo e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato".
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta e la spiegazione.
- Nel frattempo hai ricevuto qualche feedback dal casinò in merito al rimborso del deposito?
Per favore mi faccia sapere.
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6 mesi fa
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Ciao.
Alla fine sono riuscito a risolvere la questione con il casinò, quindi il problema può essere chiuso.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Sane7778,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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