Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo dal casinò LuckyVibe due settimane fa, dopo aver depositato 11.200 AUD e vinto 16.000 AUD, ma le sue richieste sono state ripetutamente annullate senza preavviso. Ha un saldo di 10.000 AUD e 6.000 AUD in attesa di prelievo, e la chat dal vivo ha confermato che il suo account è completamente verificato.
LuckyVibe Casino - I prelievi dei giocatori vengono annullati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
11d 1h 32m 7s
LuckyVibe Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneDopo aver depositato 11.200 AUD al casinò LuckyVibe sono riuscito a vincere 16.000 $.
Non ho mai richiesto alcun bonus e ho vinto i soldi principalmente con scommesse sportive e blackjack dal vivo.
Il mio account è stato verificato e fino ad allora non ho riscontrato alcun problema.
Quando ho provato a richiedere i prelievi, sono iniziati i problemi: hanno iniziato ad annullare/rifiutare le mie richieste senza alcuna ragione apparente e senza avvisarmi.
Ora ho un saldo di 10.000 dollari australiani più 6.000 dollari australiani in richieste di prelievo in sospeso (che sono sicuro annulleranno di nuovo), per un totale di 16.000 dollari australiani in saldo.
La chat in diretta ha confermato che il mio account è completamente verificato, per favore aiutatemi!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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maxers85 ha 11d 1h 32m 7s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
