Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo dal casinò LuckyVibe due settimane fa, dopo aver depositato 11.200 AUD e vinto 16.000 AUD, ma le sue richieste erano state ripetutamente annullate senza preavviso. Aveva un saldo di 10.000 AUD e 6.000 AUD in prelievi in sospeso, e la chat dal vivo aveva confermato che il suo account era completamente verificato. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team reclami. Non sono state fornite ulteriori indagini o soluzioni in quel momento, ma il giocatore può riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni.
LuckyVibe Casino - I prelievi dei giocatori vengono annullati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$16.000
LuckyVibe Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneDopo aver depositato 11.200 AUD al casinò LuckyVibe sono riuscito a vincere 16.000 $.
Non ho mai richiesto alcun bonus e ho vinto i soldi principalmente con scommesse sportive e blackjack dal vivo.
Il mio account è stato verificato e fino ad allora non ho riscontrato alcun problema.
Quando ho provato a richiedere i prelievi, sono iniziati i problemi: hanno iniziato ad annullare/rifiutare le mie richieste senza alcuna ragione apparente e senza avvisarmi.
Ora ho un saldo di 10.000 dollari australiani più 6.000 dollari australiani in richieste di prelievo in sospeso (che sono sicuro annulleranno di nuovo), per un totale di 16.000 dollari australiani in saldo.
La chat in diretta ha confermato che il mio account è completamente verificato, per favore aiutatemi!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao maxers85,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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