Recensione di LuckyVibe Casino

Il giocatore tedesco ha segnalato che il casinò ha trattenuto un pagamento di 1.460 €, sostenendo che ciò fosse dovuto a un problema con il bonus, nonostante quest'ultimo fosse stato scommesso e utilizzato per una scommessa vincente. Dopo tre giorni di inattività, ha percepito la situazione come una truffa. Il reclamo è stato esaminato alla luce della regola sulla puntata massima del casinò, uno standard del settore che consente ai casinò di confiscare le vincite in caso di violazione. Tuttavia, a causa di una conoscenza insufficiente delle specifiche delle scommesse sportive e delle indagini condotte dal casinò, il reclamo non ha potuto essere valutato in modo imparziale. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza alcuna risoluzione.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo due settimane prima, con un pagamento di 150 € a un fornitore di servizi finanziari il 5 novembre 2025, ma non aveva ricevuto i fondi. Nonostante i contatti via e-mail e chat dal vivo, non aveva ricevuto una risposta soddisfacente e le sue vincite rimanevano insolute. Il Team Reclami si era messo in contatto con il casinò e con il giocatore per ottenere i dettagli completi del pagamento e gli estratti conto bancari per agevolare la tracciabilità del pagamento. Il casinò aveva inoltrato la questione al proprio fornitore di servizi di pagamento e aveva continuato a monitorare il pagamento mancante. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato chiuso di conseguenza.

La giocatrice tedesca ha ricevuto un'e-mail da LuckyVibe Casino in cui si comunicava che le sue vincite bonus erano state confiscate a causa del superamento del limite massimo di puntata durante il gioco con un bonus attivo. Era confusa, poiché la sua puntata massima era stata di soli 80 centesimi. Dopo aver esaminato la sua cronologia di gioco, è stato stabilito che si era verificato un singolo episodio isolato di superamento del limite, che non le aveva procurato alcun vantaggio. Di conseguenza, LuckyVibe Casino ha deciso di sbloccare l'intero importo come gesto di buona volontà. La giocatrice ha confermato che le sue vincite erano state riaccreditate e ha prelevato con successo 600 €. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato correttamente, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "Risolto". Il Team Reclami ha facilitato la risoluzione assicurandosi che il giocatore fosse a conoscenza dei tempi di elaborazione tipici e dell'importanza della verifica KYC.

Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva comunicato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere tempo, soprattutto se la verifica KYC era in sospeso o se il volume di richieste era elevato. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se desiderava continuare la comunicazione.

La giocatrice tedesca ha visto il suo conto disattivato inaspettatamente dopo aver effettuato due prelievi di 750 euro e 2.000 euro. Nonostante il servizio clienti le avesse comunicato che lo stato del conto era in fase di elaborazione, non aveva più accesso e non era sicura dello stato di chiusura. Ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha riottenuto l'accesso al suo conto ed entrambi i prelievi sono stati elaborati con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del suo account di gioco a causa della dipendenza dal gioco il 19 febbraio 2025, ma invece ha ricevuto offerte di bonus e ha depositato altri 1800 € in seguito. Stava chiedendo la chiusura del suo account su Luckyvibe e il rimborso dei fondi depositati dopo la sua richiesta iniziale. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, che ha portato al rigetto del reclamo.

La giocatrice della Baviera aveva vinto 1200 € al casinò e, nonostante il suo account fosse stato verificato e i prelievi fossero stati approvati, i fondi non erano ancora stati depositati. Il casinò sosteneva di essere in attesa che la banca elaborasse i prelievi, ma la giocatrice trovava insolito questo ritardo, avendo in genere ricevuto i prelievi entro poche ore. Dopo aver atteso e confermato che i fondi erano stati infine versati, il reclamo è stato contrassegnato come risolto.