Il giocatore tedesco non è riuscito a prelevare le sue vincite, pari a 990 transceiver, a causa della rimozione da parte del casinò delle opzioni di deposito e prelievo in criptovaluta. Nonostante avesse contattato l'assistenza tecnica e il team reclami, il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni né confermato la verifica KYC. Il team reclami ha richiesto maggiori dettagli e ha esteso i tempi di risposta, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in un secondo momento.
LuckyVibe Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della rimozione del metodo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 990 TRX
LuckyVibe Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, ho giocato in questo casinò e ho effettuato un deposito in criptovaluta. Recentemente ho vinto il bonus giri gratuiti. Dopo aver scommesso, mi sono rimasti 990 transceiver sul conto. Non posso prelevare questi fondi perché il casinò ha rimosso la possibilità di depositare e prelevare in transceiver, e non è più possibile convertire i fondi in valuta fiat. In precedenza, il casinò offriva la possibilità di prelevare in criptovaluta, ma ora non più. Come si può vedere negli screenshot che allegherò, la situazione è diversa.
Contattare l'assistenza tecnica non è servito a nulla, mi hanno detto di cambiare browser e cancellare i cookie, disabilitare estensioni e VPN, ho provato di tutto, ma non è servito a niente. So che non è questo il punto, il fatto è che i casinò hanno semplicemente rimosso il metodo di prelievo e ricarica diretto in una particolare criptovaluta (nel mio caso, nel circuito TRX, ma anche nell'altro).
Mi sembra che il Kazakistan debba semplicemente convertire il testo in dollari statunitensi o euro, così da poter prelevare denaro.
Vi chiedo di aiutarmi con questo problema. Non sono riusciti a risolverlo per tre giorni, continuano a dire di aspettare che i loro specialisti trovino una soluzione.
Allegherò tutti gli screenshot delle comunicazioni con l'assistenza.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara gossilk43,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyVibe Casino. Ti prego di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non dipendono esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'Autorità di Licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere rimosso in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò non hanno il controllo e sono limitati nell'offerta di metodi di pagamento ai propri clienti.
Potrebbe gentilmente comunicarci se le è stato comunicato un metodo alternativo per prelevare le sue vincite? Potrebbe gentilmente confermare di aver completato la verifica KYC? Speriamo di poterla aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. La ringraziamo in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePrelievo di fondi in criptovaluta. Credo che il casinò possa convertire da TRX a USD.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara gossilk43,
Grazie per il tuo messaggio.
Per garantire chiarezza e facilitare la comprensione reciproca, apprezzerei se in future comunicazioni poteste fornire risposte più complete e dettagliate.
Potresti per favore spiegare meglio cosa intendevi con la tua ultima risposta? Inoltre, potresti gentilmente confermare se hai completato la verifica KYC? Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
Attendo con impazienza la tua risposta,
Attila
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao gossilk43,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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