LuckyVibe Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il rimborso è stato posticipato.

CIAO,

Ho creato un account su questo casinò il 22 giugno. Ho depositato 150€ tramite Skrill.

Subito dopo aver effettuato il deposito, il mio account è stato bloccato senza alcuna motivazione specificata dal team di supporto tramite LiveChat.

Li ho contattati in seguito e si sono dimostrati pienamente disponibili a effettuare un rimborso completo dell'importo depositato, richiedendo informazioni personali e dettagli della transazione, che sono stati forniti integralmente.

Oggi è il 26 giugno e il team di supporto mi ha comunicato di non essere in grado di elaborare il rimborso tramite Skrill a causa di problemi tecnici del fornitore di servizi di pagamento, consigliandomi di accettare criptovalute o Mifinity come metodo di pagamento.

Non utilizzo criptovalute né possiedo un portafoglio Mifinity, desidero solo ricevere il rimborso tramite il metodo di pagamento originale (Skrill), ma il casinò si rifiuta di farlo.

Trovo estremamente ingiusto che, avendo effettuato un deposito tramite Skrill, non mi venga concesso il rimborso con lo stesso metodo, soprattutto considerando che il casinò accetta ancora Skrill come metodo di deposito/prelievo, il che dimostra chiaramente che non vi sono problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento.

Ti è mai capitato di trovarti in situazioni simili? Come le hai risolte?

Cordiali saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyVibe Casino. Ti prego di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non dipendono esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'Autorità di Licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere rimosso in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò non hanno il controllo e sono limitati nell'offerta di metodi di pagamento ai propri clienti.

Potrebbe gentilmente comunicarci se le è stata indicata una modalità alternativa per ricevere il rimborso?

Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila