La giocatrice tedesca ha ricevuto un'e-mail da LuckyVibe Casino in cui si comunicava che le sue vincite bonus erano state confiscate a causa del superamento del limite massimo di puntata durante il gioco con un bonus attivo. Era confusa, poiché la sua puntata massima era stata di soli 80 centesimi. Dopo aver esaminato la sua cronologia di gioco, è stato stabilito che si era verificato un singolo episodio isolato di superamento del limite, che non le aveva procurato alcun vantaggio. Di conseguenza, LuckyVibe Casino ha deciso di sbloccare l'intero importo come gesto di buona volontà. La giocatrice ha confermato che le sue vincite erano state riaccreditate e ha prelevato con successo 600 €. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
LuckyVibe Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Caso chiuso
Importo:: 630 €
LuckyVibe Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Avevo scommesso completamente il bonus e avevo un saldo di 630 €. Poi sono andato alla pagina di prelievo e ho prelevato 500 €. Tutto ha funzionato e i restanti 130 € sono apparsi sullo schermo. Ieri ho ricevuto la seguente email dal casinò. Gentile Katrin ,
Desideriamo informarti che, durante l'esame della tua richiesta di prelievo, abbiamo scoperto che hai superato il limite massimo di puntata giocando con un bonus attivo. Purtroppo, ciò costituisce una violazione dei termini e condizioni dei nostri bonus, elencati sul nostro sito web. A causa di questa violazione, siamo stati costretti a confiscare le tue vincite bonus e ad adeguare di conseguenza il tuo saldo. Ti ringraziamo per la comprensione e, pur impegnandoci a soddisfare le tue esigenze, ci impegniamo a essere equi e a rispettare le norme applicabili.
Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitate a contattarci via e-mail o chat.
Distinti saluti,
Assistenza LuckyVibe Casino. Non capisco: la mia puntata massima era di 80 centesimi.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa su LuckyVibe Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
2.2. La puntata massima è di 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR o l'equivalente in altre valute, salvo diversa indicazione. Per le scommesse in criptovaluta, la puntata massima è determinata dall'equivalente in criptovaluta di 5 EUR al momento della scommessa, in base al tasso di cambio fornito da Coinbase Converter . Si consiglia ai giocatori di controllare il tasso di cambio al momento della scommessa per verificarne l'accuratezza. Il limite massimo di puntata si applica a tutte le puntate, comprese quelle piazzate dopo aver raddoppiato una puntata al termine di un round di gioco o durante round bonus acquistati all'interno di un gioco. La violazione di questa regola comporterà la perdita di tutte le vincite derivanti dal bonus.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Ho effettuato un deposito di 20 € il 29 settembre 2025. Ho ricevuto un bonus del 500% con un requisito di scommessa di 4.000 €. La mia puntata massima era di 40, 50 e 80 centesimi. Il mio prelievo di 500 € è stato accettato. Ho lasciato 130 € sul saldo. Purtroppo, non so dove si sia verificata la violazione; stavo giocando normalmente. Cinque giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail in cui mi informava che avevo violato le regole sulle scommesse. In allegato la cronologia della chat e le foto di oggi. Cosa vorresti sapere?
Risposta automatica • Agente AI • 16 minuti fa
Pagamento
Katrin • 16 minuti fa
Cosa vorresti sapere sui pagamenti?
Risposta automatica • Agente AI • 16 minuti fa
Fallito
Katrin • 16 minuti fa
Se il tuo prelievo è stato rifiutato, significa che è stato respinto dal fornitore del servizio di pagamento. Dopo l'annullamento, riceverai un'e-mail con una spiegazione e ulteriori istruzioni. Controlla la tua casella di posta (inclusa la cartella spam).
Nota bene: se il prelievo viene rifiutato, l'importo verrà riaccreditato sul tuo saldo del casinò.
Risposta automatica • Agente AI • 16 minuti fa
Valuta la tua conversazione.
Molto male
Cattivo
OK
Grande
Meraviglioso
C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
Risposta automatica • 16 minuti fa
Sì, parla con un dipendente.
Katrin • 15 minuti fa
Attendi un attimo mentre trasferisco la chat a uno dei nostri rappresentanti.
Descrivi brevemente il tuo problema. Grazie per la pazienza!
Risposta automatica • Agente AI • 15 minuti fa
C
Chad si è unito alla conversazione
Ciao Katrin e grazie per averci contattato!
Mi chiamo Chad e ti aiuterò a rispondere alle tue domande.
Ciad • 15 minuti fa
Ottimo lavoro per la tua vincita! Lasciami controllare velocemente lo stato del tuo pagamento.
Ciad • 15 minuti fa
Perché sono spariti i miei 630 euro?
Katrin • 14 minuti fa
Ciao
Katrin • 13 minuti fa
Desideriamo informarti che, durante l'esame della tua richiesta di prelievo, abbiamo scoperto che hai superato il limite massimo di puntata giocando con un bonus attivo. Purtroppo, ciò costituisce una violazione dei termini e condizioni dei nostri bonus, pubblicati sul nostro sito web. A causa di questa violazione, siamo stati costretti a confiscare le tue vincite bonus e ad adeguare di conseguenza il tuo saldo. Ti ringraziamo per la comprensione e, pur essendo disposti a trovare un compromesso, ci impegniamo a essere equi e a rispettare le regole stabilite.
Ciad • 13 minuti fa
Qual è la puntata massima?
Katrin • 13 minuti fa
Ho giocato solo con 80 centesimi
Katrin • 12 minuti fa
Ciao
Katrin • 11 minuti fa
Il limite massimo di puntata è di 5 EUR. Questo limite massimo di puntata si applica a tutte le scommesse, comprese quelle piazzate dopo aver raddoppiato la puntata al termine di un round di gioco o durante i round bonus acquistati all'interno di un gioco. La violazione di questa regola comporterà la perdita di tutte le vincite derivanti dal bonus.
Ciad • 11 minuti fa
Ma ho giocato solo 80 centesimi come puntata massima
Katrin • 10 minuti fa
Puoi visualizzare la cronologia delle tue scommesse nel tuo account del casinò oppure, se non riesci a visualizzarla, puoi richiedere la cronologia completa delle scommesse via e-mail:
Ciad • 8 minuti fa
Dove posso vedere la posta in gioco e i progressi del gioco?
Katrin • 7 minuti fa
Puoi vederlo nel tuo profilo (cronologia delle partite):
https://www.luckyvibe.com/profile/game_history/casino?target=_self
Ciad • 7 minuti fa
L'ho fatto controllare dal guru del casinò
Katrin • 6 minuti fa
Mi dispiace sentirlo. Apprezziamo molto la vostra comprensione e, pur desiderando venire incontro alle vostre esigenze, siamo tenuti a essere imparziali e a rispettare le regole stabilite.
Ciad • 4 minuti fa
Non penso che sia un bene che tutto sia andato
Katrin • 3 minuti fa
Mi dispiace darti brutte notizie. Purtroppo la decisione è definitiva e non può essere modificata.
Ciad • 3 minuti fa
Vediamo cosa porta la disputa
Katrin • 2 minuti fa
Certo che non è una buona pubblicità
Katrin • 1 minuto fa
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio.
Katrin, se hai altre domande, sarò felice di aiutarti.
Ciad • 1 minuto fa
NO
Katrin • 1 minuto fa
Spero che questa cosa non ti dispiaccia troppo e ti auguro ancora più successo in futuro.
Grazie, Katrin, per aver contattato il nostro supporto.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci nuovamente.
Buona giornata!
Ciad • Proprio adesso
Valuta la tua conversazione.
Molto male
Cattivo
OK
Grande
Meraviglioso
La tua conversazione è terminata 
Ho scritto al supporto per farmi inviare via email l'intera cronologia delle scommesse
Avevo richiesto l'intera cronologia di gioco. Oggi ho ricevuto un'email che mi chiedeva di inviare nuovamente tutti i dati. Così posso ottenere la cronologia.
Caro giocatore, grazie per gli aggiornamenti. Una volta ottenuta la cronologia delle tue partite, ti preghiamo di inviare il documento a [email protected] per la nostra revisione interna.
Ok, lo farò, ha detto che ci vorranno fino a 6 settimane
Ora ho ricevuto l'intero gioco e te l'ho inviato via email
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao fireball.1611,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso, incluso il registro di gioco che ci hai fornito, e purtroppo sembra che tu abbia effettivamente effettuato una scommessa che ha superato di gran lunga la puntata massima consentita mentre giocavi con un bonus attivo:
Da un punto di vista strettamente tecnico, ciò costituisce una violazione delle norme sui bonus del casinò relative alla puntata massima consentita; tuttavia, si è trattato solo di un episodio isolato e, durante le tue sessioni di gioco precedenti e successive, le tue puntate sono state costantemente inferiori al limite massimo consentito. Hai idea di come sia potuto accadere?
Innanzitutto grazie, questo può accadere solo se entri o esci da un gioco,
Quindi la puntata iniziale cambia automaticamente. Ad esempio, apri una partita e la puntata iniziale è impostata su 5 euro. E devi prima impostarla su 50 centesimi. Se te ne dimentichi, succede qualcosa del genere.
Caro fireball.1611,
Grazie per la risposta. La tua spiegazione potrebbe essere uno degli scenari possibili, ma è comunque importante ricordare che qualsiasi azione o scommessa piazzata è stata effettuata da te. Anche l'impostazione del limite dell'importo della scommessa è stata effettuata da te, quindi è importante rispettare le regole. Contatterò il Casinò LuckyVibe per vedere se posso esserti d'aiuto.
Vorremmo invitare LuckyVibe Casino a partecipare alla conversazione.
Caro LuckyVibe Casino,
Ho capito che le regole sui bonus stabiliscono chiaramente un limite massimo di scommessa quando si utilizza un bonus, il che è una pratica comune nel settore.
Esaminando il registro di gioco del giocatore, ho scoperto che c'era effettivamente un caso isolato in cui una scommessa aveva superato questo limite massimo; tuttavia, è importante notare che questa particolare scommessa, sebbene vincente, ha prodotto vincite inferiori all'importo effettivamente scommesso, il che indica che non ha conferito alcun vantaggio al giocatore. Piuttosto, suggerisce che si sia trattato di un errore involontario. Sia durante la partita precedente che in quella successiva, la stragrande maggioranza delle scommesse è rimasta costantemente ben al di sotto del limite massimo consentito; pertanto, non sembra giusto confiscare tutte le vincite del giocatore solo sulla base di questo incidente isolato, molto probabilmente involontario.
Alla luce di ciò, vi chiediamo gentilmente di riconsiderare la vostra decisione iniziale.
Se dovessero esserci altri fattori che influenzano questa questione e che potrebbero non essere adatti alla divulgazione pubblica, non esitate a condividerli direttamente con me a [email protected]
Si sarebbe potuto anche saldare la puntata con una puntata una tantum più alta. Ma direttamente tutto
Caro Michal,
Grazie per la tua analisi imparziale e attenta di questo caso. Dopo aver riesaminato la situazione alla luce delle tue conclusioni, concordiamo sul fatto che la scommessa isolata che ha superato il limite sia stata involontaria e non abbia apportato alcun vantaggio al giocatore.
Di conseguenza, abbiamo deciso di sbloccare l'intero importo del giocatore come gesto di buona volontà. Apprezziamo il vostro approccio equilibrato e continuiamo a impegnarci per garantire correttezza e trasparenza a tutti i nostri giocatori.
Cordiali saluti,
Il team Lucky Vibe
Grazie per il tuo aiuto, l'importo è stato accreditato per intero oggi. Ora ho prenotato un prelievo di 600 €.
Caro team Lucky Vibe,
Sono lieto che siamo d'accordo sulla situazione e apprezzo la vostra scelta di adottare le misure appropriate per riaccreditare le vincite del giocatore.
Caro fireball.1611,
Grazie per avermi informato che le vincite sono state riaccreditate sul tuo saldo. Sono certo che il prelievo seguirà la consueta procedura e che riceverai i fondi al più presto.
Vi prego di avvisarmi non appena li avrete ricevuti, così potrò procedere con la chiusura del caso e la sua risoluzione.
Quindi i miei soldi sono arrivati sul mio conto, grazie ancora.
Caro fireball.1611,
Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito a risolvere la situazione e che abbiate ricevuto i fondi.
Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
