Il giocatore tedesco ha segnalato che il casinò ha trattenuto un pagamento di 1.460 €, sostenendo che ciò fosse dovuto a un problema con il bonus, nonostante quest'ultimo fosse stato scommesso e utilizzato per una scommessa vincente. Dopo tre giorni di inattività, ha percepito la situazione come una truffa. Il reclamo è stato esaminato alla luce della regola sulla puntata massima del casinò, uno standard del settore che consente ai casinò di confiscare le vincite in caso di violazione. Tuttavia, a causa di una conoscenza insufficiente delle specifiche delle scommesse sportive e delle indagini condotte dal casinò, il reclamo non ha potuto essere valutato in modo imparziale. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza alcuna risoluzione.
LuckyVibe Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Altro
Importo:: 1.460 €
LuckyVibe Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il casinò ha trattenuto completamente un pagamento di 1.460 €. Il motivo addotto era un bonus. Questo bonus è stato scommesso e utilizzato per una scommessa vincente. La scommessa vincente valeva 140 €. Dopo tre giorni di mancata risposta, l'email allegata è arrivata oggi. Questa è una truffa.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro markus8619,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
"2.2. La puntata massima durante la scommessa è di 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR o l'equivalente in altre valute, salvo diversa indicazione. Per le scommesse in criptovaluta, la puntata massima è determinata dall'equivalente in criptovaluta di 5 EUR al momento della scommessa, in base al tasso di cambio fornito da Coinbase Converter . Si consiglia ai giocatori di controllare il tasso di cambio al momento della scommessa per verificarne l'accuratezza. Il limite massimo di puntata si applica a tutte le scommesse, comprese quelle piazzate dopo aver raddoppiato una scommessa al termine di un round di gioco o durante round bonus acquistati all'interno di un gioco. La violazione di questa regola comporterà la perdita di tutte le vincite derivanti dal bonus."
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
Le vincite derivanti dal bonus possono essere prelevate.
Ma di sicuro ho diritto a queste vincite, che non hanno nulla a che fare con il bonus?!
Adesso mi hanno bloccato l'account perché ho scritto che mi aspettavo un pagamento di MILLEQUATTROCENTO euro e che trovo difficile accettarlo.
Questo casinò è gestito da criminali. Aiutatemi.
Caro markus8619,
Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma al momento non ci è possibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
