LuckyWave Casino - Il giocatore desidera chiudere il suo conto, ma sta incontrando resistenza.

In precedenza avevo presentato un reclamo

Ho inviato innumerevoli email per ottenere un limite di deposito e ho perso 4000 sterline in quel periodo. Dopo 3 mesi hanno imposto un limite, ora chiedo la chiusura del mio conto ma non vogliono farlo e cercano di manipolarmi per tenerlo aperto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Moose1409,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che ha riscontrato nel tentativo di chiudere il suo account.

Purtroppo, abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardanti questo casinò. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di contattare il casinò e di assistere i giocatori con le loro segnalazioni, il casinò ha adottato una politica di non risposta e generalmente non collabora con noi per risolvere questi casi. Faremo del nostro meglio per aiutarvi, ma tenete presente che le nostre possibilità di intervento potrebbero essere limitate.

• Potrebbe confermare se ha specificamente informato il casinò della sua volontà di chiudere il conto a causa di problemi di gioco d'azzardo o dipendenza dal gioco?

Si prega di fornire anche la comunicazione in cui è stata richiesta la chiusura del conto e le risposte del casinò che hanno tentato di convincervi a mantenere il conto aperto.

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Karla M

• CIAO
• Ho chiesto più e più volte di chiuderlo ora, limiti di deposito sul mio conto
• aggiungerò alcune email a cui ha risposto, sta cercando di convincermi e non mi ascolta

Grazie per il tuo messaggio.

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Apprezzo moltissimo la tua presenza nella mia community VIP e voglio assicurarmi che tu ti senta a tuo agio con qualsiasi decisione tu prenda.

Prima di apportare modifiche definitive, un breve periodo di riflessione di 3 giorni potrebbe essere un buon primo passo. Ti darebbe il tempo di rilassarti e schiarirti le idee, senza dover prendere decisioni finali nell'immediato.

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Mi piacerebbe conoscere la tua opinione al riguardo.

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Distinti saluti,

Eva Wade

Responsabile VIP

Caro Neil,

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Grazie per il tuo messaggio.

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Se desideri fare una piccola pausa, non è necessario apportare alcuna modifica alle impostazioni del tuo account.

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Puoi semplicemente allontanarti per un po' ed evitare di accedere. Il tuo account e tutte le sue impostazioni rimarranno invariate fino a quando non deciderai di tornare.

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Se c'è qualcos'altro di cui vorresti parlare, non esitare a farmelo sapere!

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Distinti saluti,

Eva Wade

Responsabile VIP

CIAO

Che ne dici se chiudiamo il mio account come ho richiesto? Non voglio giocare nemmeno un'ora e non voglio più giocare qui!

Questo è l'equilibrio che preferirei

Neil

Neil,

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Grazie per il tuo messaggio.

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Prima di procedere, vi suggerisco anche di dare un'occhiata al limite di sessione, che vi aiuterà a controllare quanto tempo trascorrete sul sito ogni giorno.

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Il limite di sessione ti permette di impostare un intervallo di tempo personalizzato per la durata della tua sessione di gioco. In questo modo potrai mantenere il controllo del tuo tempo di gioco e goderti comunque un'esperienza divertente.

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Possiamo stabilire un limite di sessioni per una settimana, per vedere come ti trovi. Ad esempio, iniziamo con 100 minuti a sessione. Se non ti va bene, possiamo modificarlo o procedere con la tua richiesta iniziale.

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Cosa ne pensi?

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Distinti saluti,

Eva Wade

Responsabile VIP

ww

Caro Neil,

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Grazie per il tuo messaggio.

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Lei è un membro molto prezioso della nostra community VIP e mi piacerebbe capire cosa potrebbe rendere nuovamente entusiasmante e confortevole la sua esperienza. Prima di procedere, potrebbe gentilmente indicarmi cosa potrebbe aiutarla a riaccendere il suo interesse per il nostro casinò? Magari c'è qualcosa di specifico che sta cercando in termini di esperienza di gioco, oppure è la sua esperienza VIP che necessita di essere personalizzata?

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Che tipo di offerta potrei proporle oggi per restituirle quel piacere?

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Attendo con impazienza la tua risposta.

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Distinti saluti,

Eva Wade

Responsabile VIP

www.luckywave.com

Caro Neil,

Grazie per il tuo messaggio!

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Se ritieni di aver bisogno di una pausa, al momento non è necessario apportare modifiche all'account.

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Sentiti libero di prenderti del tempo per te stesso e semplicemente evita di accedere. Il tuo account rimarrà completamente invariato al tuo ritorno.

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Per favore, fammi sapere se posso esserti d'aiuto in altro modo.

CIAO

Voglio chiudere il mio account, quindi sì, voglio che le modifiche all'account vengano applicate. Me ne vado da qui? Sono prigioniero qui e non mi è permesso andarmene? Sbagliato, me ne vado e vado da un'altra parte, quindi risolvete la questione.

Non capisci cosa significa limite di deposito e niente depositi? Significa che non voglio giocare qui.

VOGLIO CHE IL CONTO VENGA CHIUSO IL PRIMA POSSIBILE. VE L'HO DATO LUNEDÌ E LA SITUAZIONE È ANCORA IN CORSO, QUINDI RISOLVETE LA SITUAZIONE STANOTTE!!!

Quindi aiutami e risolvilo

Neil

Caro Moose1409,

Grazie per aver fornito la comunicazione.

Ho notato che hai ripetutamente richiesto a LuckyWave Casino di chiudere il tuo conto e che il casinò ha continuato a proporti alternative anziché procedere con la chiusura.

Purtroppo, come già accennato, LuckyWave Casino adotta una politica di non intervento e generalmente non collabora con noi nella risoluzione dei reclami. Ciò significa che la nostra capacità di fornire assistenza diretta per la chiusura dell'account potrebbe essere limitata.

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza all'autoesclusione:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento può aiutarti a bloccare i tuoi account di gioco su più piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. È stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con la dipendenza dal gioco d'azzardo, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Si prega di continuare ad evitare di effettuare ulteriori versamenti finché il conto rimarrà aperto.

Grazie per la comprensione.

Karla M.

Caro Moose1409,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per LuckyWave Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da LuckyWave Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.