LuckyWave Casino - Il giocatore non ha ricevuto il bonus e i giri gratuiti promessi.

Ho depositato 50 £ per un bonus casinò di 50 £ e 150 giri gratuiti. Ho usato le mie 50 £ per una slot machine (non ho vinto un centesimo), ma non ho ricevuto alcun bonus o giro gratuito. Questa è la mia lamentela.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyWave Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere informazioni sull'offerta promozionale così come ti è stata presentata?
• Hai provato a contattare l'assistenza del casinò e chiedere assistenza per il problema? Con quale risultato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao kchoudhury78,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas. Mi scuso per il ritardo. Non ho ricevuto il tuo messaggio di una settimana fa. Per quanto riguarda il mio problema, non posso spiegare altro. Ho semplicemente cliccato sulla loro promozione e ho effettuato un deposito. Al momento del deposito, veniva visualizzato un bonus casinò di 50 sterline. Tuttavia, dopo aver speso i miei soldi in una slot machine, il bonus casinò di 50 sterline è semplicemente scomparso. Contattando il casinò, non sono riuscito a risolvere il problema.

Cordiali saluti.

K ******

Grazie per la risposta.

Per favore, fammi sapere se hai contattato l'assistenza del casinò in merito alla situazione e se la decisione di non accreditarti il ​​bonus è stata deliberata o meno. Invia la relativa conversazione con l'assistenza o qualsiasi altra prova rilevante dell'incidente al mio indirizzo email: [email protected]

Mi scuso per il disagio.

Grazie per la risposta. Non ho ottenuto nulla da loro. E non è stato aggiunto niente al mio account. Si sono inventati una scusa che ora non ricordo.

K Choudhury

Grazie per la risposta.

Non possiamo penalizzare il casinò se non ti concede un bonus e, senza ulteriori informazioni, non siamo in grado di stabilire se ne hai diritto.

Comprendo e riconosco pienamente che questa situazione non è l'ideale. Tuttavia, la nostra attenzione si concentra principalmente sui casi in cui il casinò ha erroneamente accreditato bonus ai giocatori, negando successivamente loro le vincite. Se il casinò si rifiuta di concedere i bonus ai propri giocatori, non possiamo obbligarlo a farlo e dobbiamo accettare che l'offerta iniziale sia stata proposta ma non mantenuta.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.