Un giocatore austriaco ha riscontrato un grave problema con LuckyWave Casino: un errore tecnico ha causato l'annullamento del suo prelievo di 500 €, mescolandolo con i fondi bonus. Sebbene l'assistenza clienti avesse riconosciuto l'errore e corretto il saldo del suo conto, il dipartimento finanziario ha successivamente confiscato 500 €, sostenendo che avesse superato il limite di vincita previsto per i bonus. Il giocatore ha richiesto assistenza per risolvere la situazione, poiché l'assistenza clienti sembrava incapace di intervenire sul funzionamento del sistema automatizzato. Non siamo stati in grado di fare ulteriori progressi perché LuckyWave Casino non collaborava e aveva già ricevuto diverse segnalazioni chiuse in base alla nostra politica di non reazione. Di conseguenza, la segnalazione è stata chiusa come irrisolta, il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò.
LuckyWave Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 42
Importo:: 250 €
LuckyWave Casino
Indice di sicurezza 2.5 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Ho un grosso problema con LuckyWave Casino. A causa di un errore tecnico nel loro sistema, mi sono stati prelevati 500 € di denaro reale dal conto.
Il caso:
Il 22 agosto ho richiesto un prelievo di 500 € (denaro reale). Il giorno successivo (23 agosto) ho richiesto un bonus di 75 €. Sono stato fortunato e ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa. La vincita massima per questo bonus era di 750 €.
Poi si è verificato l'errore: il sistema del casinò ha improvvisamente annullato il mio prelievo di 500 € in denaro reale effettuato il giorno precedente, unendolo ai fondi bonus. Ho contattato l'assistenza. L'operatore ha confermato l'errore di sistema, si è scusato e ha corretto manualmente il mio saldo a 1250 € (500 € in denaro reale + 750 € di vincita massima dal bonus). La cronologia della chat, in cui l'assistenza ammette l'errore, è disponibile come prova.
Poiché il bonus era stato ormai utilizzato e il denaro accreditato, ho richiesto un prelievo di 1000 € lasciando 250 € sul conto, che ho utilizzato per aumentare il mio saldo a 500 €. Poco dopo, il sistema automatizzato del dipartimento finanziario ha colpito di nuovo: ha annullato il mio prelievo di 1000 € e ha confiscato 500 € dal mio conto, affermando in un'e-mail che avevo superato il limite massimo di vincita previsto dal bonus.
Il sistema ha applicato il limite del bonus due volte, conteggiando come bonus sia il mio denaro reale del giorno precedente, sia le vincite successive alla scadenza del bonus. Sebbene l'assistenza clienti sia d'accordo con me, il reparto finanziario, o meglio il sistema difettoso, sta bloccando il mio prelievo e mi ha sottratto 500 €.
Ho allegato tutti gli screenshot delle transazioni, delle email e delle chat (in cui il casinò ammette l'errore). Chiedo urgentemente il vostro aiuto, poiché l'assistenza clienti standard sembra impotente di fronte al sistema automatizzato del dipartimento finanziario.
Grazie in anticipo!
Dicono che ho giocato con soldi bonus, il che non è vero dato che avevo già completato il periodo bonus. Purtroppo, è successo a causa di un malinteso. I soldi bonus sono stati mescolati con i miei soldi veri.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus e uno screenshot della cronologia delle tue transazioni?
- Ho capito bene che la tua richiesta di prelievo del 22 agosto è stata annullata mentre stavi utilizzando un bonus che avevi attivato il 23 agosto?
- Hai accumulato le tue vincite iniziali di 500 € che volevi prelevare il 22 agosto, con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzionePotresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus e uno screenshot della cronologia delle tue transazioni?
Qui puoi vedere il mio pagamento di 500 €.
Puoi vedere il primo pagamento alle 12:08: €750 e €201. Questo prima che dovessi scommettere il bonus. I €201 sono stati poi detratti perché il prelievo massimo era pari a 75 volte l'importo del bonus. Tutto a posto.
Come potete vedere, i miei depositi di 500 € e 750 € sono stati annullati. Mi hanno poi accreditato 250 € dicendo che, a causa del limite massimo di prelievo, il resto era stato detratto, il che significa che mi mancano 500 €. Ho contattato l'assistenza clienti. Hanno riconosciuto l'errore e mi hanno rimborsato i 500 €, fin qui tutto bene. Ho quindi prelevato 1000 €, come potete vedere, e ho continuato a giocare con i 250 €, puntando a raggiungere i 500 €. Questo significa che avrei potuto prelevare 1500 €. Tuttavia, tutti i prelievi sono stati nuovamente rifiutati a causa delle condizioni del bonus. Finché il bonus non viene erogato, non mi è consentito continuare a giocare; altrimenti, l'importo verrà continuamente azzerato. Ed è proprio quello che sta succedendo.
Hai i termini e le condizioni e volevo chiarirli con l'assistenza, ma sì, questa è stata la sua risposta.
Ho capito bene che la tua richiesta di prelievo del 22 agosto è stata annullata mentre stavi utilizzando un bonus che avevi attivato il 23 agosto?
Sì, esattamente, e questo ha causato un po' di confusione.
Hai accumulato la tua vincita iniziale di 500 € che volevi prelevare il 22 agosto con o senza bonus? Senza bonus; l'ho ricevuto solo un giorno dopo.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
No, aspetto il mio pagamento da sei giorni ormai, e questo è il problema successivo: dicono di non poter fare nulla...
TraduzioneCaro Vss222,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di fare ulteriori progressi in merito al suo reclamo.
In circostanze normali, a questo punto contatteremmo il casinò per chiedere spiegazioni e chiarimenti in merito al vostro caso. Tuttavia, LuckyWave Casino ha già ricevuto più di cinque reclami che sono stati archiviati in base alla nostra politica di non reazione , il che indica chiaramente che il casinò al momento non è disposto a collaborare con noi.
Di conseguenza, non abbiamo altra scelta che chiudere il tuo reclamo come "Non risolto". Ciò influirà negativamente sulla valutazione complessiva del casinò. Pur comprendendo che questa soluzione non ti sia stata offerta, i reclami irrisolti possono avere un impatto sulla valutazione del casinò e potrebbero indurlo a riconsiderare il proprio approccio alla collaborazione.
Purtroppo, questo sembra essere un problema ricorrente con LuckyWave Casino. Abbiamo tentato più volte di contattare il casinò e risolvere i reclami attraverso vari canali, tra cui e-mail, chat dal vivo e il loro team di affiliazione. Nonostante questi ripetuti sforzi, non siamo riusciti a stabilire una comunicazione efficace né a ottenere la loro collaborazione.
È possibile consultare i nostri precedenti tentativi, non andati a buon fine, di mediare reclami simili sul profilo del casinò .
Per questi motivi, sconsigliamo vivamente di utilizzare LuckyWave Casino finché non cambierà il suo approccio alla risoluzione dei reclami dei giocatori.
Mi dispiace sinceramente di non aver potuto fare di più per aiutarvi in questo caso. Il casinò potrebbe riaprire il caso in qualsiasi momento se decidesse di collaborare con noi.
Distinti saluti,
Veronika
