Il giocatore austriaco attende da due settimane un prelievo di 2800 euro, richiesto in diverse date. L'assistenza clienti gli ripete continuamente di aspettare, affermando di essere al vaglio della richiesta, ma il giocatore non ha ricevuto alcun aggiornamento né i fondi.
LuckyWave Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 52m 45s
LuckyWave Casino
Indice di sicurezza 2.5 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 ora fa
TraduzioneSalve, potete aiutarmi?
Ho avviato un prelievo di 2800 € il 22, 23, 24 e 27 agosto.
Aspetto il rimborso da due settimane. L'assistenza continua a ripetermi di aspettare 24 ore, che stanno esaminando la mia pratica, ma senza successo. Potete aiutarmi? Sono davvero esasperato. L'assistenza non mi sta aiutando.
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7 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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7 minuti fa
TraduzioneCaro Vss222,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta incontrando con la procedura di prelievo e comprendo perfettamente quanto questa situazione possa essere fonte di preoccupazione per lei.
Purtroppo, abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardo ai ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di dialogare con il casinò e trovare soluzioni per i giocatori interessati, quest'ultimo ha scelto di adottare una politica di non reazione, ovvero non risponde ai nostri sforzi di mediazione.
Posso solo immaginare quanto frustrante debba essere aspettare le tue vincite senza alcun aggiornamento chiaro. Spero sinceramente che il casinò elabori presto il tuo pagamento. Nel frattempo, potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] Questo ci aiuterà a documentare il tuo caso in modo più completo.
Grazie per la collaborazione. Apprezzo la sua pazienza e farò del mio meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Veronika
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