La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi con un account sospeso dopo numerose vincite e prelievi. Aveva prelevato con successo 4.000 € e 1.000 €, ma aveva poi un prelievo in sospeso di 1.000 €, mentre il suo account rimaneva sospeso senza chiarimenti da parte del casinò, nonostante la sua capacità di accedervi. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta da parte sua alle richieste di informazioni presentate dal Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione. Il team è rimasto a disposizione per assistenza qualora decidesse di riaprire il reclamo in futuro.
LuckyWave Casino - L'account del giocatore è sospeso e il prelievo è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 16.664 €
LuckyWave Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Mi sono iscritto a questo casinò il 29 ottobre, mentre ero in vacanza. Ho effettuato diversi depositi tramite Apple Pay.
Il processo di verifica è stato spostato ogni volta e alla fine mi è stato comunicato che avevano ricevuto tutto e ho prelevato 4000 €. Ho continuato a giocare e ho vinto. Il 31 ottobre ho prelevato 1000 € come pagamento settimanale.
Il limite che mi è stato comunicato era di 5000 €. L'assistenza mi ha comunicato che potevo contattare il mio responsabile VIP per aumentare i miei limiti di prelievo.
Ho continuato a giocare e ho vinto 16.664,59 €. All'improvviso il mio account è stato sospeso. Il mio prelievo di 1000 € è ancora in sospeso e non mi hanno dato alcuna risposta. Posso accedere al mio account, ma tutti i giochi sono sospesi. Potrei ancora depositare se volessi, ma ovviamente non voglio. Voglio solo prelevare le mie vincite legittime e chiudere l'account ora, dopo il modo in cui hanno gestito la situazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro jells72,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao jells72,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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