LuckyWave Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di problemi di prelievo.

Il casinò ha rifiutato i miei prelievi e poi, quando uno è stato completato una settimana dopo, ha detto che c'era un problema. Ho chiesto un rimborso per 10 depositi. Me ne hanno rimborsati 3. Quando ho chiesto un rimborso per gli altri, mi hanno detto che li avrebbero inoltrati, ma poi hanno bloccato il mio account e non rispondono alle mie email. Ho fornito alcuni screenshot, ma ne ho altri.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyWave Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire se hai chiesto alla tua banca di emettere uno storno di addebito sui tuoi depositi?
• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao chriso,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho chiesto alla banca di effettuare degli storni, ma poiché si tratta di bonifici bancari, non mi hanno aiutato. Dicono che sono pagamenti "io a me", qualunque cosa significhi.

Sono al casinò da circa 4 mesi.

Ho provato ad accedere e mi ha detto che era disabilitato.

Ho giocato alle slot machine.

Non avevo nessun bonus attivo.

Ti ho inoltrato le prove al tuo indirizzo email.

Vorrei solo dire che il casinò ha dichiarato di aver inviato alcuni addebiti sul mio conto il 29 gennaio, ma non li ho ricevuti e quando ho parlato con il dipartimento antifrode mi hanno detto che era una bugia. Quindi, se il casinò è autentico, perché mentono su questo?

Grazie per aver condiviso la comunicazione pertinente.

In base alle informazioni disponibili, riteniamo che dobbiate rivolgervi alla vostra banca. Non gestiamo reclami relativi ai fornitori di servizi di pagamento.

Se hai richiesto un chargeback, hai utilizzato uno strumento che ci impedisce di fornirti ulteriore assistenza. Ti ricordiamo che richiedere un chargeback può essere considerato fraudolento dai casinò online e ti consigliamo di evitare tali pratiche quando giochi online. Ci auguriamo che episodi simili non ti riguardino in futuro.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.