La giocatrice tedesca ha richiesto il blocco del suo account presso il casinò Lucky Wave a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma nonostante oltre 30 email e conferme tramite chat dal vivo, la sua richiesta non è ancora stata elaborata e può ancora effettuare depositi.
LuckyWave Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 2h 33m 42s
LuckyWave Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao caro team di Online Guru,
Il mio conto al Lucky Wave Casino non è stato chiuso nonostante oltre 30 email in cui ho esplicitamente segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho inoltre ripetutamente confermato tramite chat che le mie email sono state ricevute. Ciononostante, la mia richiesta non è in fase di elaborazione.
Di conseguenza, i depositi erano ancora possibili nonostante avessi richiesto in modo chiaro e ripetuto il blocco del mio conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
23 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
23 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con LuckyWave Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito a effettuare un deposito?
- Potrebbe per favore condividere con me la prima email che ha inviato al casinò in cui ha dichiarato di avere problemi di gioco d'azzardo?
- Potresti gentilmente condividere alcuni esempi delle risposte che hai ricevuto dal casinò alle tue richieste di autoesclusione, come prova dell'approccio adottato dal casinò?
- Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
