La giocatrice tedesca ha richiesto il blocco del suo account presso il casinò Lucky Wave a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma nonostante avesse inviato oltre 30 email e ricevuto conferme tramite chat dal vivo, la sua richiesta non è stata elaborata ed è stata in grado di effettuare depositi. L'account è stato infine chiuso, ma il casinò non ha risposto ad alcuna comunicazione da parte della giocatrice o del team reclami. Diversi tentativi da parte del team reclami di contattare il casinò sono rimasti senza risposta. Il team reclami ha osservato che il reclamo irrisolto avrebbe potuto influire sulla valutazione del casinò, ma al momento non era possibile trovare un'ulteriore soluzione.
LuckyWave Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 424
Importo:: 2.500 €
LuckyWave Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao caro team di Online Guru,
Il mio conto al Lucky Wave Casino non è stato chiuso nonostante oltre 30 email in cui ho esplicitamente segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho inoltre ripetutamente confermato tramite chat che le mie email sono state ricevute. Ciononostante, la mia richiesta non è in fase di elaborazione.
Di conseguenza, i depositi erano ancora possibili nonostante avessi richiesto in modo chiaro e ripetuto il blocco del mio conto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con LuckyWave Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito a effettuare un deposito?
- Potrebbe per favore condividere con me la prima email che ha inviato al casinò in cui ha dichiarato di avere problemi di gioco d'azzardo?
- Potresti gentilmente condividere alcuni esempi delle risposte che hai ricevuto dal casinò alle tue richieste di autoesclusione, come prova dell'approccio adottato dal casinò?
- Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie, email inviata. L'account è stato finalmente chiuso, ma non ho ancora ricevuto risposta alle email, ecc.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Kathrin160584,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneCara Kathrin160584,
Mi dispiace sentire del problema che hai avuto con LuckyWave Casino.
Ora proverò a contattare un rappresentante di LuckyWave Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.
Se un rappresentante di LuckyWave Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille, se qualcuno mi contatta risponderò immediatamente.
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 giorni fa
TraduzionePurtroppo non ho ricevuto alcuna risposta.
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48 minuti fa
TraduzioneCara Kathrin160584,
Ho provato ripetutamente a contattare LuckyWave Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Igor
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