Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Il giocatore aveva fornito tutta la documentazione di verifica richiesta, ma il casinò aveva disabilitato il suo account e si era rifiutato di sbloccare le sue vincite di £ 3.948 senza fornire una spiegazione chiara. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non aveva risposto alle nostre richieste né collaborato alla risoluzione del problema. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata partecipazione del casinò e della mancanza di una licenza di gioco valida.
LuckyWave Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 321
Importo:: £3.948
LuckyWave Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Ho un conto con Luckywave Casino e ho fornito tutti i miei documenti d'identità, inclusi estratto conto bancario e busta paga, ma non mi permettono ancora di prelevare. Potreste aiutarmi, per favore?
Saluti
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao SONNYSSV,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Mi hanno chiesto dichiarazioni su dichiarazioni, ho fornito tutti i documenti e ancora non mi permettono di ritirarmi.
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1 mese fa
TraduzioneTi permettono di depositare quello che vuoi, ma quando si tratta di prelevare hai sempre problemi.
Dovrebbero chiedere tutto prima di effettuare il versamento.
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Ho letto diverse recensioni e ho notato uno schema ricorrente: questo sito, Luckywave, non cede i suoi profitti a nessuno, il che è assolutamente sbagliato. Ecco perché improvvisamente continuano a richiedere una quantità infinita di documenti.
Chi ti chiede un selfie in cui mostri il tuo documento d'identità, poi gli estratti conto della tua banca, poi gli estratti conto di altri siti di scommesse e una lettera per spiegare da dove provengono i tuoi soldi e perché effettui determinate transazioni?
È loro compito chiedere tutto questo prima che tu giochi, così ci pensi due volte.
Non avrei mai giocato sul loro sito se avessi saputo che avrei avuto così tanti problemi a prelevare i miei soldi.
Dovrebbero avere la decenza di permettermi di ritirare ciò che ho vinto e i miei soldi e poi dirmi che per continuare a giocare ho bisogno di questo ecc.
Non credo che riceverò mai i soldi e mi hanno detto che ho tempo fino al 20 aprile per inviarli
altri documenti, che ripeto, ho fornito a sufficienza per ottenere la restituzione del mio denaro.
Non so come potrai aiutarmi, ma se potessi sarei persino felice di darti parte dei miei soldi guadagnati con fatica per aiutarmi a recuperare questa somma, perché credo che un casinò come questo non meriti di stressare così tanto i propri clienti e poi non permettere loro di prelevare.
Saluti
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1 mese fa
TraduzioneQuesto è ciò che mi hanno detto nella mia ultima email. Ho inviato tutti i documenti, ma non mi è ancora stato permesso di ritirarmi.
Per favore, potete aiutarmi? Non vogliono darmi i miei soldi.
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1 mese fa
TraduzioneOggi mi hanno disattivato l'account e non mi hanno restituito i soldi.
Ho tantissime email che potrei inviarti a riguardo. Ho spiegato tutto, dimmi esattamente cosa manca, ma non ho ricevuto risposta e, a mio parere, ho già inviato tutto.
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1 mese fa
TraduzioneHo fornito tutti i documenti e a loro serviva solo una scusa.
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1 mese fa
Traduzione
Ciao SONNYSSV,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Ho già risposto sopra diverse volte,
e ti ho inviato gli screenshot ma nessun prelievo e hanno bloccato il mio conto e hanno detto che non riceverò il mio prelievo.
Ho fornito tutto ciò che mi avevano richiesto e ho persino detto di farmi sapere esattamente cosa mancava, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Si inventavano solo scuse e non hanno mai voluto pagarmi i soldi che mi spettavano.
Saluti
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3 settimane fa
TraduzioneGentile SONNYSSV, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, grazie per la sua risposta.
Ho già effettuato dei prelievi in passato, ma quando ho controllato la cronologia non sono riuscito ad utilizzare il conto. Credo che mi abbiano accreditato i depositi, ma non le vincite.
Ho scommesso solo sullo sport e ho ottenuto vincite con i miei soldi e in parte grazie ai bonus.
Mi dispiace molto per le email che non sono riuscita a inviare in ordine perché c'era un problema con la posta elettronica sul mio telefono, ma ho inviato quello che potevo, perché questa situazione mi ha stressata così tanto che non riesco nemmeno a pensare lucidamente.
Saluti
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3 settimane fa
TraduzioneCaro SONNYSSV,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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3 settimane fa
TraduzioneCaro SONNYSSV,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di LuckyWave Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile LuckyWave Casino,
Potreste spiegarci perché l'account del giocatore è stato disabilitato e perché il prelievo di 3.948 sterline è stato rifiutato, visto che il giocatore afferma di aver inviato tutti i documenti di verifica richiesti?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
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2 settimane fa
TraduzioneSarei sorpreso se rispondessero, visto che non hanno mai voluto pagarmi la vincita fin dall'inizio.
Riguardo a tutti i documenti e le identità che sono stati inviati, credo che avrei dovuto ricevere le mie vincite, soprattutto quando si deposita senza problemi.
Tutte le domande dovrebbero essere poste al momento del primo deposito, non quando si vince.
Saluti
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneQuesti idioti di Luckywave non rispondono, c'è qualcun altro a cui posso rivolgermi? Pensavo che Casino Guru World mi avrebbe aiutato, ma se chiudete il caso se non rispondono, che senso ha tutto questo? Sapevo che questa azienda truffaldina non paga le vincite.
È possibile ottenere il loro indirizzo o sapere dove si trovano?
Saluti
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Ho tentato più volte di contattare il casinò per ottenere la loro collaborazione e chiarimenti in merito al vostro caso. Purtroppo, il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri messaggi.
Senza la partecipazione del casinò, possiamo ottenere ben poco. Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò sul nostro sito web.
Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione a vostro favore. Tuttavia, i reclami irrisolti e il conseguente calo dell'Indice di Sicurezza spesso contribuiscono a portare alla luce pratiche problematiche e possono incoraggiare il casinò a cambiare approccio in futuro.
Si prega di notare inoltre che il casinò non possiede una licenza di gioco valida. Per questo motivo, non esiste un'autorità di regolamentazione riconosciuta che possiamo consigliarvi di contattare per ulteriori segnalazioni.
Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo immediatamente il reclamo e ti avviseremo via e-mail. Qualora il casinò ti contattasse direttamente, o se avessi bisogno di ulteriore assistenza in merito a questo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di aiutarvi maggiormente nella risoluzione di questa questione.
Distinti saluti,
Hadi
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