Il giocatore dal Regno Unito ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
LuckyWave Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 16h 16m 36s
LuckyWave Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Ho un conto con Luckywave Casino e ho fornito tutti i miei documenti d'identità, inclusi estratto conto bancario e busta paga, ma non mi permettono ancora di prelevare. Potreste aiutarmi, per favore?
Saluti
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao SONNYSSV,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Mi hanno chiesto dichiarazioni su dichiarazioni, ho fornito tutti i documenti e ancora non mi permettono di ritirarmi.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneTi permettono di depositare quello che vuoi, ma quando si tratta di prelevare hai sempre problemi.
Dovrebbero chiedere tutto prima di effettuare il versamento.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho letto diverse recensioni e ho notato uno schema ricorrente: questo sito, Luckywave, non cede i suoi profitti a nessuno, il che è assolutamente sbagliato. Ecco perché improvvisamente continuano a richiedere una quantità infinita di documenti.
Chi ti chiede un selfie in cui mostri il tuo documento d'identità, poi gli estratti conto della tua banca, poi gli estratti conto di altri siti di scommesse e una lettera per spiegare da dove provengono i tuoi soldi e perché effettui determinate transazioni?
È loro compito chiedere tutto questo prima che tu giochi, così ci pensi due volte.
Non avrei mai giocato sul loro sito se avessi saputo che avrei avuto così tanti problemi a prelevare i miei soldi.
Dovrebbero avere la decenza di permettermi di ritirare ciò che ho vinto e i miei soldi e poi dirmi che per continuare a giocare ho bisogno di questo ecc.
Non credo che riceverò mai i soldi e mi hanno detto che ho tempo fino al 20 aprile per inviarli
altri documenti, che ripeto, ho fornito a sufficienza per ottenere la restituzione del mio denaro.
Non so come potrai aiutarmi, ma se potessi sarei persino felice di darti parte dei miei soldi guadagnati con fatica per aiutarmi a recuperare questa somma, perché credo che un casinò come questo non meriti di stressare così tanto i propri clienti e poi non permettere loro di prelevare.
Saluti
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneQuesto è ciò che mi hanno detto nella mia ultima email. Ho inviato tutti i documenti, ma non mi è ancora stato permesso di ritirarmi.
Per favore, potete aiutarmi? Non vogliono darmi i miei soldi.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneOggi mi hanno disattivato l'account e non mi hanno restituito i soldi.
Ho tantissime email che potrei inviarti a riguardo. Ho spiegato tutto, dimmi esattamente cosa manca, ma non ho ricevuto risposta e, a mio parere, ho già inviato tutto.
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1 settimana fa
TraduzioneHo fornito tutti i documenti e a loro serviva solo una scusa.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao SONNYSSV,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Ho già risposto sopra diverse volte,
e ti ho inviato gli screenshot ma nessun prelievo e hanno bloccato il mio conto e hanno detto che non riceverò il mio prelievo.
Ho fornito tutto ciò che mi avevano richiesto e ho persino detto di farmi sapere esattamente cosa mancava, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Si inventavano solo scuse e non hanno mai voluto pagarmi i soldi che mi spettavano.
Saluti
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGentile SONNYSSV, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneSalve, grazie per la sua risposta.
Ho già effettuato dei prelievi in passato, ma quando ho controllato la cronologia non sono riuscito ad utilizzare il conto. Credo che mi abbiano accreditato i depositi, ma non le vincite.
Ho scommesso solo sullo sport e ho ottenuto vincite con i miei soldi e in parte grazie ai bonus.
Mi dispiace molto per le email che non sono riuscita a inviare in ordine perché c'era un problema con la posta elettronica sul mio telefono, ma ho inviato quello che potevo, perché questa situazione mi ha stressata così tanto che non riesco nemmeno a pensare lucidamente.
Saluti
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Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneCaro SONNYSSV,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneCaro SONNYSSV,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di LuckyWave Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile LuckyWave Casino,
Potreste spiegarci perché l'account del giocatore è stato disabilitato e perché il prelievo di 3.948 sterline è stato rifiutato, visto che il giocatore afferma di aver inviato tutti i documenti di verifica richiesti?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
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