LuckyWave Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Desidero presentare un reclamo in merito al ripetuto rifiuto di questo casinò di chiudere il mio conto, nonostante le numerose richieste.

Tra il 19 giugno 2026 e il 9 luglio 2026, ho inviato diverse email chiedendo la chiusura immediata del mio account. Queste richieste includevano:

19 giugno 2026 – "Vi prego di chiudere immediatamente il mio conto con urgenza."

20 giugno 2026 – "Chiudete urgentemente."

26 giugno 2026 – Sollecito di risposta.

30 giugno 2026 – Email inviata direttamente al responsabile per richiedere la chiusura urgente.

9 luglio 2026 – Ulteriore richiesta di una risposta urgente.

Copie di queste e-mail sono allegate.

Nonostante le mie ripetute e inequivocabili richieste, il casinò non ha risposto e non ha chiuso il mio conto. Di conseguenza, il conto è rimasto completamente accessibile, consentendo ulteriori depositi e attività di gioco che non si sarebbero verificate se la mia richiesta iniziale fosse stata accolta.

Ritengo che questo costituisca un servizio clienti inaccettabile e una mancata risposta a una chiara richiesta di chiusura del conto.

Dato che il casinò ha ignorato le mie ripetute richieste di chiusura del conto, richiedo che tutti i fondi depositati e persi dopo la mia prima richiesta di chiusura del conto, avvenuta il 19 giugno 2026, vengano contestati e rimborsati. Se il casinò avesse agito tempestivamente in merito alla mia richiesta, queste transazioni non si sarebbero mai verificate.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare sulla questione e di contribuire a risolvere questa controversia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Cnorth98,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste originali di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Salve, ho richiesto la chiusura del conto perché ho un problema di gioco d'azzardo e vorrei smettere. Nonostante i numerosi tentativi, si rifiutano categoricamente di chiudere il mio conto e mi offrono un bonus, che ho rifiutato, ma continuano a non volerlo chiudere. Vi ho inviato un'email. Grazie.

Grazie per la risposta e per le email.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante specificare chiaramente che il motivo della richiesta è la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco e indicare la durata esatta dell'autoesclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'e-mail sia chiaro e facilmente identificabile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di e-mail ogni giorno, quindi un oggetto ben definito può contribuire a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata in modo più efficiente.

Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'e-mail inviata, della trascrizione di una chat o di screenshot della conversazione con l'assistenza clienti. Avere una prova chiara della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

• Nome di battesimo:
• Cognome:
• Data di nascita:
• Nome utente del casinò:
• Indirizzo e-mail:

E-mail:

Saluti, LuckyWave Casino,

Scrivo per richiedere l'immediata autoesclusione del mio account per un periodo minimo di [inserire la durata, ad esempio cinque anni o a tempo indeterminato] . Chiedo inoltre di non ricevere più comunicazioni di marketing relative al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia richiesta è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Comprendo che la mia autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo di esclusione concordato e che, durante tale periodo, non mi sarà consentito accedere al mio account.

Vi prego di confermare l'avvenuta applicazione della mia autoesclusione.

Grazie.

Si prega di inviare questa email a LuckyWave Casino, in copia a [email protected] Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao Cnorth98,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Fatto, grazie.

Ciao Cnorth98,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Cnorth98,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Cnorth98,

Mi dispiace molto per i suoi problemi. Mi chiamo Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione. Purtroppo, devo anche informarla che in passato ci sono stati diversi casi in cui il casinò ha deciso di non intervenire e di non collaborare al processo di mediazione. Ciononostante, se ci dovessero essere sviluppi, la prego di tenermi aggiornato.

Distinti saluti

Martin

Caro Cnorth98,

Mi dispiace confermare che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Solitamente, per raggiungere un accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere il problema.

Purtroppo non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Consiglio vivamente anche di installare l'app gratuita BetBlocker sul computer e sul dispositivo mobile. In questo modo potrete limitare l'accesso a numerosi siti di gioco d'azzardo di diverse giurisdizioni.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.