LuckyWave Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Desidero presentare un reclamo in merito al ripetuto rifiuto di questo casinò di chiudere il mio conto, nonostante le numerose richieste.

Tra il 19 giugno 2026 e il 9 luglio 2026, ho inviato diverse email chiedendo la chiusura immediata del mio account. Queste richieste includevano:

19 giugno 2026 – "Vi prego di chiudere immediatamente il mio conto con urgenza."

20 giugno 2026 – "Chiudete urgentemente."

26 giugno 2026 – Sollecito di risposta.

30 giugno 2026 – Email inviata direttamente al responsabile per richiedere la chiusura urgente.

9 luglio 2026 – Ulteriore richiesta di una risposta urgente.

Copie di queste e-mail sono allegate.

Nonostante le mie ripetute e inequivocabili richieste, il casinò non ha risposto e non ha chiuso il mio conto. Di conseguenza, il conto è rimasto completamente accessibile, consentendo ulteriori depositi e attività di gioco che non si sarebbero verificate se la mia richiesta iniziale fosse stata accolta.

Ritengo che questo costituisca un servizio clienti inaccettabile e una mancata risposta a una chiara richiesta di chiusura del conto.

Dato che il casinò ha ignorato le mie ripetute richieste di chiusura del conto, richiedo che tutti i fondi depositati e persi dopo la mia prima richiesta di chiusura del conto, avvenuta il 19 giugno 2026, vengano contestati e rimborsati. Se il casinò avesse agito tempestivamente in merito alla mia richiesta, queste transazioni non si sarebbero mai verificate.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare sulla questione e di contribuire a risolvere questa controversia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Cnorth98,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste originali di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika