La giocatrice del Regno Unito ha presentato un reclamo formale a LuckyWave per aver ignorato le sue ripetute richieste di chiusura dell'account per oltre una settimana, nonostante avesse rivelato il suo problema di gioco d'azzardo. Era ancora in grado di accedere al suo account ed effettuare depositi, sollevando dubbi sulla responsabilità del casinò di dare seguito alle sue richieste. Abbiamo chiesto alla giocatrice maggiori dettagli su quando avesse menzionato per la prima volta la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, se avesse utilizzato altri canali e se avesse completato la procedura KYC (Know Your Customer), ma non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di approfondire la questione e il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di risposta.
LuckyWave Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £800
LuckyWave Casino
Indice di sicurezza 2.5 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo formale contro LuckyWave perché sto cercando di chiudere il mio conto da oltre una settimana e hanno completamente ignorato le mie richieste.
Ho inviato più di 10 email a LuckyWave chiedendo la chiusura definitiva del mio account. Ho spiegato chiaramente di avere un problema con il gioco d'azzardo e di aver bisogno che il mio account venga chiuso, ma non ho ricevuto alcun aiuto né alcuna risposta da parte loro.
Nonostante le mie ripetute richieste di chiusura del conto, riesco ancora ad accedervi e, cosa ancora più importante, a effettuare versamenti.
Ritengo che LuckyWave mi abbia deluso come cliente non rispondendo alle mie ripetute richieste di aiuto e non intervenendo quando ho specificamente comunicato loro di avere un problema con il gioco d'azzardo.
Vorrei che Casino Guru indagasse su questa questione e contattasse LuckyWave in merito al loro mancato annullamento del mio conto, nonostante le mie ripetute richieste e la mia segnalazione di un problema di gioco d'azzardo.
Vorrei inoltre sapere se ho diritto a richiedere il rimborso di alcuni depositi effettuati dopo aver chiesto a LuckyWave di chiudere il mio conto. Dispongo di screenshot e prove delle mie email, incluse le date delle mie richieste, nonché prove dei depositi effettuati mentre LuckyWave continuava a tenere aperto il mio conto.
Sono lieto di fornire tutta la documentazione a supporto del mio reclamo e sarei grato se venisse esaminata per verificare se sussistono i presupposti per richiedere il rimborso di tali depositi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando è stata la prima volta che hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo per richiedere la chiusura del tuo conto? Per favore, inoltrami tutte le email che hai inviato al casinò richiedendo l'autoesclusione in cui hai menzionato di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai provato a contattare il casinò tramite canali di comunicazione diversi, come la chat dal vivo o i social media?
- Sei mai riuscito a comunicare con successo con l'assistenza clienti del casinò, a prescindere dal problema discusso?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
