Il giocatore del Regno Unito ha affermato che Luckywave Casino ha ingiustamente trattenuto la sua vincita di 400 £, sostenendo una violazione dei limiti di puntata nonostante le sue puntate basse. Ha inoltre riferito che il casinò ha cancellato gran parte della sua cronologia di gioco e ha chiesto una risoluzione, che includeva l'accesso alla cronologia completa e il pagamento immediato delle sue vincite. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere la comunicazione.
LuckyWave Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £400
LuckyWave Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Titolo: Luckywave Casino ha trattenuto 400 £ di vincita e cancellato ingiustamente la cronologia delle partite Ordine n.: [Nome utente o riferimento Luckywave] Data dell'incidente: [Data della richiesta di prelievo] Partite giocate: • Big Wild Buffalo (vinto 600 £) • Cheryl Pop (utilizzata la funzione di acquisto bonus) Riepilogo del reclamo: Ho depositato 20 £, ho ricevuto un bonus LW1 di 20 £ e ho completato la scommessa 40x utilizzando principalmente puntate da 10p a 40p. Dopo aver soddisfatto i termini, ho richiesto un prelievo di 400 £. Il casinò ha affermato falsamente che avevo superato i limiti di scommessa, nonostante avessi giocato puntate molto basse, e ha cancellato quasi tutta la mia cronologia di gioco per coprirlo. Si sono rifiutati di pagare, lasciando 20 £ come saldo "in denaro reale". Prova: • Screenshot che mostrano l'importo delle mie puntate (max 40p) • Conferma della richiesta di prelievo di £400 • Registrazioni della progressione del mio saldo totale (~£800 → perdita di £350 → £450) • Messaggi/scambi di posta elettronica con l'assistenza del casinò Risoluzione richiesta: Accesso completo alla cronologia completa dei miei giochi, termini ufficiali dei bonus, prova della presunta violazione (che non esiste) e pagamento immediato delle mie vincite di £400 (più qualsiasi saldo aggiuntivo maturato).
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Mirkuskus,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con LuckyWave Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai superato la verifica KYC, per favore?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di prelievo?
- Hai effettuato prelievi con successo presso questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Mirkuskus,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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