Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con il prelievo di 500 £ da 530 £ di vincita, poiché il casinò ha annullato il pagamento nonostante avesse inizialmente consentito il prelievo. Riteneva che la situazione avrebbe dovuto essere risolta in quanto non correlata ai requisiti di scommessa, dopo un'ampia discussione con il supporto tramite chat live. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e chiarimenti al giocatore per valutare il caso in modo approfondito. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato archiviato. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
LuckyWave Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £530
LuckyWave Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Hanno preso la mia vincita di £530 e mi hanno restituito il mio deposito di £70, ero furioso. Ho vinto £427, poi ho giocato un bonus di £60 e ne ho vinti altri £130, ne ho guadagnati £600, quindi ho giocato altri £70, rimanendo £530. Ho prelevato £500 e il pagamento è stato annullato e avevo un saldo di £70, che era quello che avevo messo. Voglio che questa questione venga affrontata perché credo che non possano farlo, se mi lasciano prelevare, allora non ha niente a che fare con i requisiti di scommessa, a loro non importa perché ho passato due ore in chat dal vivo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per la situazione che stai vivendo.
Per comprendere meglio cosa è successo e valutare se possiamo aiutarti, avremo bisogno di qualche chiarimento in più, poiché la cronologia e le modifiche di bilanciamento descritte al momento non sono chiare.
Potresti fornirci le seguenti informazioni?
- Uno screenshot o un link al bonus attivato (inclusi i relativi termini e condizioni).
- Il tipo di bonus giocato (bonus deposito, giri gratuiti, ecc.).
- I giochi a cui si è giocato mentre il bonus era attivo.
Una spiegazione più chiara e dettagliata del tuo gameplay, che include:
- L'importo del deposito
- Quando è stato attivato il bonus
- Quando sono state generate le vincite
- Quando il prelievo è stato richiesto e successivamente annullato
Inoltre, ti preghiamo di confermare se il prelievo di £500 è stato effettuato mentre il bonus era ancora attivo o dopo che era stato completamente scommesso e completato.
Una volta fornite queste informazioni, saremo in grado di esaminare il caso più approfonditamente e stabilire se il casinò ha agito correttamente.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Bobhope,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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