La giocatrice del Regno Unito ha depositato 50 sterline su LuckyWave e ha portato il suo saldo a 400 sterline con scommesse in denaro reale al Blackjack Live, ma il casinò le ha confiscato 340 sterline adducendo come motivazione i limiti massimi di vincita legati a un bonus precedente. Nonostante avesse fornito prove delle sue scommesse e contestato la decisione, l'assistenza clienti ha ignorato le sue rimostranze e si è rifiutata di chiudere il suo conto. La giocatrice chiede il ripristino delle sue vincite e la chiusura del conto.
LuckyWave Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 6h 2m 23s
LuckyWave Casino
Indice di sicurezza 2.9 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneL'8 agosto 2026 ho depositato 50 sterline in contanti su LuckyWave. Ho utilizzato questo deposito per giocare a Blackjack Live (Blackjack 16) e ho legittimamente incrementato il mio saldo con denaro reale fino a 400 sterline.
Poco dopo, il casinò ha unilateralmente ridotto il mio saldo da 400 sterline a 60 sterline, confiscando 340 sterline delle mie vincite in contanti.
Quando ho chiesto chiarimenti all'assistenza clienti, mi hanno detto che la rettifica del saldo era dovuta ai limiti massimi di vincita legati a un bonus "Premio d'argento" del giorno precedente. Tuttavia, questo bonus mi aveva fruttato solo 0,09 £ di vincita, mentre il mio saldo effettivo era stato generato utilizzando il mio deposito di 50 £ in contanti sui giochi da tavolo live.
Applicare un limite massimo di vincita bonus ai fondi vinti tramite scommesse con denaro reale al Blackjack Live è assolutamente ingiustificabile. La cronologia delle scommesse conferma chiaramente la sequenza delle mie scommesse con denaro reale che hanno portato il saldo a £400. Inoltre, quando ho espresso insoddisfazione e richiesto la chiusura dell'account, l'assistenza clienti si è rifiutata di procedere tramite chat e l'assistenza clienti VIP via e-mail ha respinto la mia contestazione con risposte generiche predefinite sui limiti dei bonus.
Risultato richiesto:
Restituzione completa delle mie vincite in contanti confiscate (£340), riportando il mio saldo prelevabile a £400.
Richiesta immediata di autorizzazione al prelievo del mio saldo di £400, seguita dalla chiusura definitiva del mio conto.
Ho allegato prove complete sotto forma di screenshot, inclusi i registri della cronologia delle scommesse, le trascrizioni delle chat in tempo reale e la corrispondenza e-mail.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con LuckyWave Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai spiegato al casinò che non hai potuto utilizzare il saldo accumulato con i giri gratuiti il giorno precedente?
- Potresti condividere uno screenshot dei registri del casinò che confermi la data del tuo deposito e la data in cui hai ricevuto il bonus?
- Pubblicali qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
