Una giocatrice belga si è vista confiscare circa 9.000 euro di vincite da LuckyWave, che ha affermato di aver violato i termini e le condizioni relativi ai pagamenti effettuati da terzi. Nonostante avesse fornito la documentazione che provava la comproprietà del conto bancario utilizzato per i depositi, LuckyWave è rimasta ferma sulla sua posizione, lasciandole solo 200 euro prelevabili. La giocatrice ha quindi richiesto l'assistenza di Casino Guru per mediare nel recupero delle vincite confiscate. Abbiamo posto alcune domande chiarificatrici sul metodo di pagamento, sull'utilizzo dei bonus e sui giochi giocati, e il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dalla giocatrice. Il caso è stato quindi chiuso come risolto nel nostro sistema.
LuckyWave Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dal casinò.
Caso chiuso
Importo:: 9.000 €
LuckyWave Casino
Indice di sicurezza 2.5 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, chiedo il supporto di Casino Guru in merito a una controversia con LuckyWave riguardante la confisca di vincite per un importo di circa 9.000 €. Ho effettuato un deposito tramite Bancontact utilizzando il mio conto bancario belga ING. Si tratta di un conto cointestato a me e a mio marito; sono quindi cointestataria a tutti gli effetti. Non è un conto appartenente esclusivamente a terzi. Ho accumulato circa 9.200 € nel mio saldo di gioco LuckyWave. Successivamente, LuckyWave ha confiscato circa 9.000 €, sostenendo che avessi violato i loro termini e condizioni relativi ai pagamenti effettuati da terzi. Mi hanno lasciato circa 200 € sul conto e mi hanno chiesto di prelevare 175 €. Ho già ricevuto questi 175 €. Rimangono circa 25 € nel mio saldo LuckyWave. Ho fornito a LuckyWave documenti ufficiali di ING che attestano la mia titolarità congiunta del conto. Nonostante ciò, continuano a sostenere che la comproprietà del conto violi l'articolo 10.3 dei loro termini e condizioni e che le mie vincite, pari a circa 9.000 €, siano state definitivamente confiscate. Ho ripetutamente chiesto loro di spiegare perché un conto bancario di cui sono comproprietario legale venga considerato un metodo di pagamento appartenente a terzi e di fornire l'esatta base contrattuale che giustifichi la confisca definitiva delle mie vincite. Non hanno fornito alcuna spiegazione soddisfacente e continuano a ripetere la stessa affermazione. Ho anche effettuato depositi e prelievi in passato utilizzando questo stesso conto bancario senza alcun avviso o problema. Pertanto, sarei grato se Casino Guru potesse esaminare il mio caso e tentare una mediazione con LuckyWave per recuperare i 9.000 € di vincite confiscate. Posso fornire l'estratto conto bancario, gli screenshot delle mie vincite e del saldo residuo, la cronologia delle transazioni e tutta la corrispondenza scambiata con LuckyWave come prova. Grazie per la vostra assistenza. Cordiali saluti,
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Anche tuo marito ha un conto in questo casinò?
- Hai utilizzato un metodo di pagamento diverso dal conto corrente cointestato per depositare fondi sul tuo conto del casinò?
- Hai accumulato le vincite con o senza bonus?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che ti sono state confiscate dal casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao Autruchetigresse16,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
